Pilar 2: FluxoAtendimento
Retenção de clientes
Retenção de clientes é a capacidade do negócio de manter quem já comprou, comprando. Pensa num balde com furo.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoDá pra encher mais rápido, com mais anúncio, ou tapar o furo, e a segunda opção custa bem menos. Quando o cliente sai sem você perceber, você paga de novo pra trazer outro no lugar dele, e o custo de aquisição sobe. A retenção depende de coisas pequenas e constantes, como lembrar da pessoa, resolver o problema dela rápido, perguntar se está tudo bem e mostrar o que ela ganha ficando.
Quem cuida só de captar acaba numa esteira que nunca para. No pilar do Fluxo, o cliente que fica é torneira aberta, porque compra de novo e indica. O pilar do Filtro ajuda, porque a pessoa vê que alguém lembra dela.
Uma academia de luta percebe que a cada mês entram trinta alunos novos e saem quase vinte. Em vez de comprar mais anúncio, o dono passa a mandar mensagem pra quem faltou duas semanas seguidas, perguntando se está tudo bem. Alguns contam que mudaram de turno no trabalho. A academia sugere outro horário e a maioria volta.
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