Glossário de vendas com IA
466 termos de vendas, anúncios, atendimento e IA, explicados como você explicaria pro seu time.
466 termos
- Pilar 4: FechamentoAbordagemO jeito como você começa a conversa com alguém que pode virar cliente.
- GeralAceleradoraA empresa que ajuda outros negócios a crescer mais rápido, com método, acompanhamento e, em alguns casos, dinheiro.
- Pilar 3: FiltroAgendamentoO ato de marcar dia e hora pra pessoa encontrar você, seja uma consulta, uma visita, uma aula experimental ou uma call.
- GeralAgente autônomoUm programa de inteligência artificial que recebe um objetivo e decide sozinho os passos pra chegar nele, em vez de só responder a uma pergunta.
- Pilar 3: FiltroAgente de atendimentoO agente de IA que cuida do primeiro contato com quem chega querendo comprar ou saber algo.
- Pilar 3: FiltroAgente de follow-upO agente de IA que acompanha quem conversou com você e sumiu.
- Pilar 3: FiltroAgente de IAUm programa de inteligência artificial com uma função definida, que conversa, entende o contexto e executa tarefas dentro de um trabalho.
- Pilar 3: FiltroAgente de lembreteO agente de IA que avisa a pessoa de um compromisso marcado e confirma se ela vai.
- Pilar 3: FiltroAgente de pré-vendasO agente de IA que conversa com quem acabou de chegar pra descobrir se existe uma venda possível, antes de passar pro time que vende.
- GeralAI factoryA ideia de montar a inteligência artificial como uma linha de produção, e não como uma ferramenta solta.
- GeralAI nativeUm negócio que já nasceu com a inteligência artificial no centro da operação, em vez de colocar IA por cima de um jeito antigo de trabalhar.
- GeralAI Sales FactoryA fábrica de vendas com inteligência artificial que a UMIND instala em negócios em que o cliente conversa antes de comprar.
- Pilar 2: FluxoAlcanceQuantas pessoas diferentes viram o seu conteúdo ou o seu anúncio, pelo menos uma vez.
- Pilar 2: FluxoAlfinetadaUma frase curta que cutuca uma crença ou um hábito de quem lê, de um jeito que a pessoa se reconhece e não consegue ignorar.
- Pilar 2: FluxoAlgoritmoO conjunto de regras que cada rede social usa pra decidir o que mostrar pra quem.
- GeralAlucinaçãoQuando o modelo inventa uma informação e responde com a maior segurança, como se fosse verdade.
- Pilar 3: FiltroAnálise de sentimentoA técnica em que a inteligência artificial lê um texto e identifica o humor de quem escreveu, se está satisfeito, irritado, com pressa, com dúvida ou…
- Pilar 1: FundaçãoAnálise SWOTUm quadro de quatro caixas pra enxergar a situação do negócio.
- Pilar 2: FluxoAnalogiaExplicar uma coisa difícil usando outra que a pessoa já conhece.
- Pilar 4: FechamentoAncoragem de preçoColocar um número na frente do cliente antes do preço que você quer vender, pra ele usar esse primeiro número como régua.
- Pilar 2: FluxoÂnguloO jeito de olhar um assunto que ninguém mais está usando.
- Pilar 2: FluxoAnúncioUma mensagem paga pra aparecer na frente de gente que ainda não conhece o seu negócio.
- Pilar 2: FluxoAnúncio para WhatsAppAquele que, em vez de levar a pessoa para um site, abre direto uma conversa com o seu negócio.
- GeralAPIA sigla de Application Programming Interface, que em português quer dizer interface de programação de aplicações.
- Pilar 2: FluxoAPI de ConversõesUm jeito de o seu sistema avisar a Meta, dona do Facebook e do Instagram, quando um cliente fez algo importante, como agendar ou comprar.
- Pilar 3: FiltroAPI oficial do WhatsAppO canal que a própria Meta, dona do WhatsApp, oferece pras empresas conectarem o atendimento a sistemas e a agentes de IA de forma autorizada.
- Pilar 4: FechamentoApresentação de vendasO momento em que você mostra o que vende pra uma pessoa que já disse o que precisa.
- Pilar 4: FechamentoArgumento de vendaA razão que você apresenta pra pessoa entender por que vale comprar de você.
- Pilar 3: FiltroAssistente virtualUm programa que conversa com as pessoas pra ajudar com tarefas, como responder dúvidas, marcar horários e passar informações.
- Pilar 3: FiltroAtendimentoTudo o que acontece desde o momento em que alguém te procura até a pessoa sair com a dúvida resolvida ou a compra feita.
- Pilar 3: FiltroAtendimento 24 horasA capacidade de responder quem te procura a qualquer hora, de dia, de noite e no domingo.
- Pilar 3: FiltroAtendimento humanizadoAquele em que o cliente sente que está falando com alguém que entende o problema dele, mesmo quando quem responde é um agente de IA.
- Pilar 3: FiltroAtendimento no domingoResponder quem te procura no dia em que a maioria dos negócios está fechada.
- Pilar 2: FluxoAtribuiçãoDescobrir de onde veio cada venda.
- Pilar 1: FundaçãoAuditoria de vendasO exame que olha o caminho inteiro do seu cliente, desde o momento em que ele te acha até o momento em que paga, pra mostrar onde as vendas estão…
- Pilar 3: FiltroAutomaçãoFazer uma tarefa repetitiva acontecer sozinha, sem alguém precisar apertar o botão toda vez.
- Pilar 3: FiltroAutomação de agendaDeixar o sistema cuidar do ciclo de um horário marcado, do convite até o dia do compromisso.
- Pilar 2: FluxoAutomação de marketingDeixar o computador fazer sozinho as tarefas repetidas de atrair e acompanhar gente.
- Pilar 1: FundaçãoAutoridadeQuando as pessoas enxergam você como a referência no que faz.
- Pilar 4: FechamentoAvaliação físicaO exame que a academia faz no aluno pra medir o ponto de partida, com peso, medidas, composição do corpo, postura e queixas de dor.
- Pilar 4: FechamentoAvaliação no GoogleA nota e o comentário que um cliente deixa sobre o seu negócio no Google, na pesquisa e no mapa.
- Pilar 2: FluxoAvatar digitalUma versão virtual de uma pessoa, criada por computador, que aparece em vídeo, fala e se mexe como se fosse ela.
- Pilar 1: FundaçãoAvatar do clienteO retrato detalhado da pessoa pra quem você vende, como se fosse uma pessoa só, com nome, idade, rotina, medo, desejo e o que ela fala quando está…
- GeralBalanced ScorecardUm painel de gestão que olha o negócio por quatro lados ao mesmo tempo, e não só pelo dinheiro.
- Pilar 3: FiltroBalde furadoO jeito de explicar por que trazer mais lead nem sempre resolve.
- Pilar 3: FiltroBANTUma sigla em inglês pra quatro perguntas que ajudam a saber se um lead merece atenção agora.
- Pilar 2: FluxoBase de clientesA lista de todas as pessoas que já compraram de você ou que já conversaram com você.
- Pilar 1: FundaçãoBase de conhecimentoO conjunto organizado de tudo que o seu negócio sabe e precisa dizer pro cliente, como preços, planos, horários, regras, perguntas frequentes e o…
- Pilar 2: FluxoBase paradaA lista de contatos que já passaram pelo seu negócio e hoje não recebem nenhuma conversa nova.
- Pilar 1: FundaçãoBenchmarkingComparar o seu negócio com os melhores pra aprender o que eles fazem e você ainda não.
- Pilar 1: FundaçãoBig IdeaA ideia central que sustenta uma peça de comunicação e faz alguém parar pra prestar atenção.
- Pilar 2: FluxoBio do InstagramO pequeno texto no topo do seu perfil, com poucas linhas pra dizer quem você é, o que faz e o que a pessoa deve fazer agora.
- Pilar 3: FiltroBot de digite 1Aquele atendimento automático em que a pessoa precisa escolher uma opção por número, como digite 1 pra preço, digite 2 pra horário e digite 3 pra…
- Pilar 1: FundaçãoBrandingO trabalho de construir o que as pessoas pensam e sentem quando ouvem o nome do seu negócio.
- GeralBurnoutO esgotamento de quem trabalha demais por muito tempo e chega num ponto em que o corpo e a cabeça não aguentam mais.
- GeralBusiness IntelligenceBusiness Intelligence, ou BI, em português inteligência de negócios, é o conjunto de práticas e ferramentas que transforma dados soltos do negócio em…
- Pilar 1: FundaçãoBusiness Model CanvasUm quadro de uma página que descreve como o negócio funciona, dividido em nove blocos.
- Pilar 2: FluxoCACA sigla de custo de aquisição de cliente.
- Pilar 3: FiltroCadência de contatoO roteiro de tentativas que você faz com um lead ao longo dos dias, com intervalo e canal definidos.
- Pilar 2: FluxoCalendário editorialO plano do que você vai publicar, em que dia, em que rede e com que objetivo.
- Pilar 4: FechamentoCall de vendasA ligação ou videochamada em que você conversa com o lead pra entender o caso dele e, se fizer sentido, apresentar sua solução.
- Pilar 2: FluxoCampanhaUm conjunto de ações organizadas pra atingir um objetivo em um período.
- Pilar 2: FluxoCancelamento de planoQuando o aluno encerra o contrato com a academia.
- Pilar 4: FechamentoCapacidade vendedoraO tanto de venda que o seu negócio consegue fazer, dado o tamanho do time, o tempo de cada conversa e a qualidade do atendimento.
- GeralCapital de giroO dinheiro que o negócio precisa ter à mão pra funcionar no dia a dia, até o cliente pagar.
- Pilar 2: FluxoCarrosselUm post do Instagram ou do LinkedIn com várias telas que a pessoa passa com o dedo.
- Pilar 2: FluxoCarteira de clientesO conjunto de pessoas e empresas que compram de você, ou que já compraram, e que cada vendedor ou responsável acompanha.
- Pilar 4: FechamentoCase de sucessoA história de um cliente que tinha um problema, usou o seu serviço e chegou a um resultado que dá pra mostrar.
- GeralCEOA sigla de Chief Executive Officer, o diretor executivo, quem responde pelo negócio inteiro.
- GeralCFOA sigla de Chief Financial Officer, o diretor financeiro.
- GeralCGOA sigla de Chief Growth Officer, o diretor de crescimento.
- Pilar 3: FiltroChatbotUm programa que conversa com as pessoas por mensagem, simulando um atendente.
- Pilar 4: FechamentoChegar na área e não chutarA analogia da casa pro pilar do Fechamento.
- Pilar 3: FiltroChunking de mensagemQuebrar uma resposta longa em pedaços pequenos, uma ideia por balão, em vez de mandar um textão.
- Pilar 2: FluxoChuva ou torneiraA analogia da casa pro pilar do Fluxo.
- GeralCiclo de vendasO tempo que passa entre o primeiro contato de uma pessoa com o seu negócio e o dia em que ela paga.
- Pilar 3: FiltroClassificação de lead por IAQuando a inteligência artificial lê a conversa de cada contato e diz o quão perto ele está de comprar, como quente, morno ou frio.
- Pilar 2: FluxoCliente ativoAquele que comprou de você dentro de um período que você definiu como recente, e que ainda faz parte da sua relação.
- Pilar 2: FluxoCliente detratorAquele que teve uma experiência ruim e fala mal de você, pros amigos, nas redes ou no Google.
- Pilar 1: FundaçãoCliente dos sonhosA pessoa que mais combina com o que você vende, aquela que compra sem brigar por preço, valoriza o seu trabalho, indica os amigos e dá menos dor de…
- Pilar 1: FundaçãoCliente idealO tipo de pessoa pra quem o seu negócio é a melhor escolha, e que também é a melhor escolha de cliente pra você.
- Pilar 2: FluxoCliente inativoAquele que já comprou de você, mas deixou de comprar há tempo suficiente pra você considerar que ele se afastou.
- Pilar 2: FluxoCliente promotorAquele que adora o seu trabalho e fala bem de você sem ninguém pedir.
- GeralClonagem de vozA técnica de usar inteligência artificial pra criar uma voz sintética parecida com a de uma pessoa real, a partir de gravações dela.
- Pilar 4: FechamentoCloserO vendedor que entra no fim da conversa pra fechar.
- GeralCMOA sigla de Chief Marketing Officer, o diretor de marketing.
- GeralCofundadorQuem cria o negócio junto com você, dividindo o risco, o trabalho e, quase sempre, a sociedade.
- Pilar 2: FluxoCold callA ligação feita pra alguém que nunca falou com você nem pediu contato.
- Pilar 4: FechamentoComissãoA parte do valor da venda que vai pra quem vendeu, como pagamento por ter fechado o negócio.
- Pilar 3: FiltroCompromisso de agendaO horário marcado que a pessoa aceita de verdade, com dia, hora e motivo claro, e que ela confirma que vai cumprir.
- Pilar 2: FluxoComunidadeUm grupo de pessoas ligadas ao seu negócio por algo em comum, que conversam entre si e não só com você.
- Pilar 3: FiltroConfirmação de presençaA mensagem que você manda antes de um compromisso pra ter certeza de que a pessoa vai aparecer.
- GeralConselho de VendasO encontro ao vivo que a UMIND faz toda terça.
- GeralConsultoriaO serviço em que um especialista de fora analisa o seu negócio, aponta o que está travando e propõe o que fazer.
- Pilar 3: FiltroContato perdidoO lead que chegou até você, deixou número e nome, e depois sumiu do radar, seja porque ninguém respondeu, seja porque a conversa esfriou.
- Pilar 2: FluxoConteúdo de autoridadeO que você publica pra mostrar que sabe do que está falando.
- Pilar 2: FluxoConteúdo de conexãoO que você publica pra as pessoas sentirem que conhecem quem está por trás do negócio.
- Pilar 2: FluxoConteúdo viralAquele que se espalha muito além do seu público normal, porque as pessoas assistem, comentam e mandam pra outras.
- Pilar 4: FechamentoContorno de objeçãoA resposta que você dá quando o cliente levanta uma dúvida ou resistência, como "tá caro", "vou pensar" ou "preciso falar com minha esposa".
- Pilar 4: FechamentoContratoO documento que registra o que foi combinado entre quem vende e quem compra: o que será entregue, por quanto, até quando e o que acontece se alguém…
- Pilar 4: FechamentoConversãoO momento em que uma pessoa faz a ação que você queria.
- Pilar 2: FluxoConversão offlineUma venda ou ação que aconteceu fora da internet, mas que você conta de volta pra plataforma de anúncios.
- Pilar 2: FluxoConversão personalizadaUma regra que você cria dentro da plataforma de anúncios pra contar como resultado uma ação específica do seu negócio.
- GeralCopiloto de IAUma inteligência artificial que trabalha ao lado de uma pessoa, ajudando enquanto ela faz a tarefa, em vez de fazer tudo sozinha.
- Pilar 1: FundaçãoCopywritingA escrita feita pra levar alguém a tomar uma decisão.
- Pilar 2: FluxoCPAA sigla de custo por aquisição.
- Pilar 2: FluxoCPCA sigla de custo por clique.
- Pilar 2: FluxoCPLA sigla de custo por lead.
- Pilar 2: FluxoCPMA sigla de custo por mil impressões.
- Pilar 2: FluxoCriativoA peça do anúncio que a pessoa vê, seja uma imagem, um vídeo ou um carrossel, junto com o texto que acompanha.
- Pilar 3: FiltroCRMCRM vem do inglês Customer Relationship Management, que quer dizer gestão do relacionamento com o cliente.
- Pilar 4: FechamentoCross-sellOferecer ao cliente um produto ou serviço que complementa o que ele já está comprando.
- Pilar 2: FluxoCSATA sigla de Customer Satisfaction Score, em português nota de satisfação do cliente.
- Pilar 2: FluxoCTAA sigla de chamada para ação, do inglês call to action.
- Pilar 2: FluxoCTRA sigla de taxa de cliques, do inglês click-through rate.
- GeralCultura organizacionalO jeito como as pessoas de uma empresa agem quando o dono não está olhando.
- Pilar 2: FluxoCusto de aquisição por canalQuanto custa, em média, trazer um cliente novo por cada caminho que você usa pra atrair gente: anúncio, indicação, conteúdo, parceria, lead que já…
- GeralCusto de oportunidadeAquilo que você deixa de ganhar quando escolhe uma coisa em vez de outra.
- GeralCusto fixoA despesa que você paga todo mês, venda ou não venda.
- GeralCusto variávelA despesa que sobe e desce junto com a venda.
- Pilar 2: FluxoCustomer successUma expressão em inglês que quer dizer sucesso do cliente.
- GeralDados não estruturadosInformações que não cabem em linhas e colunas de planilha, como conversas de WhatsApp, áudios, e-mails, fotos, vídeos, comentários e anotações soltas.
- GeralDashboardUm painel que mostra os números mais importantes do negócio numa tela só, de forma visual, com gráficos, números e comparações.
- GeralData-drivenUma expressão em inglês que quer dizer guiado por dados.
- Pilar 3: FiltroDecisorA pessoa que tem o poder de dizer sim e fechar a compra.
- GeralDelegaçãoPassar uma tarefa pra outra pessoa, com a responsabilidade pelo resultado dela.
- Pilar 4: FechamentoDepoimentoQuando um cliente seu fala, em texto, áudio ou vídeo, o que achou do seu trabalho.
- Pilar 2: FluxoDesafio fitnessUma campanha de tempo curto em que os alunos, e às vezes convidados, treinam juntos por um período, como trinta dias, com uma meta e uma pontuação.
- Pilar 4: FechamentoDescobertaA parte da venda em que você faz perguntas pra entender a situação do cliente, o problema que ele quer resolver e o que muda na vida dele se resolver.
- Pilar 4: FechamentoDescontoA redução do preço que você oferece pra fechar uma venda.
- Pilar 1: FundaçãoDiagnóstico de vendasA análise que mostra como o seu negócio vende hoje, onde as vendas travam e o que dá pra ajustar primeiro.
- Pilar 3: FiltroDiagnóstico gratuitoA conversa em que a UMIND olha o processo de venda do negócio, do momento em que o cliente chega até o momento em que compra, e aponta onde ele…
- Pilar 1: FundaçãoDiferencial competitivoAquilo que faz o cliente escolher você e não o concorrente do lado.
- Pilar 3: FiltroDirectA caixa de mensagens privadas do Instagram, também chamada de DM, do inglês direct message.
- GeralDisciplina de execuçãoA capacidade de fazer o combinado, no dia combinado, mesmo quando não está com vontade.
- GeralDono que vende sozinhoO empresário que atende todo lead, faz todo orçamento e fecha toda venda do próprio negócio.
- Pilar 1: FundaçãoDor do clienteO problema que incomoda a pessoa a ponto de ela estar disposta a pagar pra resolver.
- Pilar 4: FechamentoDownsellOferecer uma opção mais barata ou menor quando o cliente diz que a primeira oferta não cabe no bolso.
- GeralDREA sigla de Demonstração do Resultado do Exercício.
- Pilar 2: FluxoE-mail marketingUsar o e-mail pra se comunicar com quem já mostrou interesse no seu negócio, pra informar, ensinar e vender.
- GeralEBITDAUma sigla em inglês pra lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização.
- Pilar 1: FundaçãoElevação de consciênciaAjudar a pessoa a perceber o tamanho do próprio problema antes de oferecer a solução.
- Pilar 2: FluxoEmbaixador da marcaUma pessoa que fala bem do seu negócio e leva gente até você por vontade própria, ou por um combinado simples.
- Pilar 2: FluxoEmpilhamento de ganchoColocar vários ganchos em sequência logo no começo de um vídeo ou texto, um em cima do outro, pra segurar a atenção.
- GeralEmpreendedorA pessoa que enxerga um problema ou uma oportunidade e monta um negócio pra resolver, assumindo o risco de dar errado.
- GeralEmpresa AI firstA que coloca a inteligência artificial como primeira opção na hora de resolver uma tarefa, antes de contratar uma pessoa ou criar um processo manual.
- Pilar 2: FluxoEncantamentoEntregar um pouco mais do que o cliente esperava, de um jeito que ele repara e lembra.
- Pilar 2: FluxoEngajamentoTudo o que as pessoas fazem com o seu conteúdo além de ver, como curtir, comentar, salvar, compartilhar e responder.
- GeralEngenharia de promptO ofício de escrever as instruções que você dá pra uma inteligência artificial pra ela responder do jeito que você precisa.
- Pilar 1: FundaçãoEpiphany BridgeUm jeito de contar uma história pra que o cliente tenha, por conta própria, a mesma virada que você teve.
- Pilar 1: FundaçãoEscada de valorO desenho dos produtos e serviços que você vende em ordem de preço e de compromisso, do degrau mais baixo ao mais alto.
- GeralEscalabilidadeA capacidade de um negócio crescer sem que o custo e o trabalho cresçam na mesma proporção.
- Pilar 3: FiltroEscalada para humanoO momento em que a IA para de conversar e chama uma pessoa pra assumir o atendimento.
- Pilar 3: FiltroEscalonamentoO momento em que uma conversa sai de quem atende primeiro e passa pra outra pessoa mais indicada pra resolver.
- Pilar 4: FechamentoEscassezO princípio de que as pessoas dão mais valor ao que é raro ou está acabando.
- Pilar 4: FechamentoEscuta ativaOuvir o outro com atenção de verdade, sem pensar na próxima fala, e mostrar que entendeu.
- Pilar 4: FechamentoEspelhamentoQuando o agente de IA fala do jeito que a pessoa fala.
- GeralEstratégiaO plano de como você vai chegar onde quer chegar, usando o que tem e escolhendo o que não vai fazer.
- GeralÉtica em IAO cuidado de usar a inteligência artificial sem enganar, prejudicar ou desrespeitar as pessoas.
- Pilar 3: FiltroEtiqueta de conversaUma marca colocada numa conversa de WhatsApp ou de atendimento pra indicar em que pé ela está.
- Pilar 2: FluxoEvento de conversãoO aviso que o seu site, o seu WhatsApp ou o seu sistema manda de volta pra plataforma de anúncios quando alguém faz a ação que importa pra você.
- Pilar 2: FluxoExperiência do clienteO conjunto de tudo que a pessoa sente em cada contato com o seu negócio, da primeira mensagem até depois da compra.
- GeralFábrica de vendasA ideia de tratar a venda como uma linha de produção, com etapas claras, peças que se repetem e resultado que dá pra medir, em vez de depender da…
- Pilar 2: FluxoFadiga de criativoQuando o seu anúncio já foi visto tantas vezes pela mesma gente que ela cansou e parou de prestar atenção.
- GeralFallbackO plano B que entra em ação quando o plano A falha.
- Pilar 2: FluxoFase de aprendizadoO período em que a plataforma de anúncios ainda está descobrindo pra quem mostrar a sua campanha.
- GeralFaturamentoO total que o negócio vendeu num período, somando tudo o que entrou antes de descontar custo, imposto ou despesa.
- Pilar 4: FechamentoFechamentoO momento da venda em que o cliente diz sim e a compra se confirma.
- Pilar 4: FechamentoFechamento por alternativaA técnica de fazer a pergunta final com duas opções, e as duas levam à compra.
- Pilar 4: FechamentoFechamento por resumoA técnica de recapitular, em poucas frases, tudo o que o cliente disse que queria e mostrar como a sua solução entrega cada ponto, antes de pedir a…
- GeralFeedbackA devolutiva que você dá ou recebe sobre o que foi feito, com o objetivo de melhorar da próxima vez.
- Pilar 3: FiltroFicha do leadO cadastro vivo de uma pessoa que conversou com o seu negócio.
- Pilar 2: FluxoFidelizaçãoO trabalho de fazer o cliente continuar comprando de você, de novo e de novo, em vez de procurar outro.
- Pilar 3: FiltroFila de mensagensA ordem em que as conversas esperam pra ser respondidas.
- Pilar 3: FiltroFluxo de automaçãoUm passo a passo que o sistema segue sozinho, sem ninguém apertar botão.
- GeralFluxo de caixaO registro de todo dinheiro que entra e sai do negócio, dia a dia, com as datas de cada movimento.
- GeralFluxogramaUm desenho que mostra, passo a passo, como um processo funciona, do começo ao fim.
- Pilar 3: FiltroFollow-upO contato que você faz depois de uma conversa pra retomar o assunto e levar o lead ao próximo passo.
- Pilar 3: FiltroFormulário de aplicaçãoUm formulário em que a pessoa responde algumas perguntas sobre o negócio e a necessidade dela antes de falar com você.
- GeralFranquiaUm modelo de negócio em que uma empresa, o franqueador, cede o direito de usar sua marca e seu jeito de operar pra outra pessoa, o franqueado, em…
- Pilar 2: FluxoFrequência de anúncioO número médio de vezes que cada pessoa viu o mesmo anúncio seu num período.
- Pilar 4: FechamentoFundo de funilA parte final do caminho de compra, onde a pessoa já sabe qual é o problema, já conhece as opções e só está decidindo com quem fechar.
- Pilar 2: FluxoFunil de marketingO caminho que uma pessoa faz desde o primeiro contato com o seu negócio até virar cliente.
- GeralFunil de vendasO desenho do caminho que a pessoa percorre desde que conhece o seu negócio até comprar.
- Pilar 2: FluxoGanchoA primeira coisa que a pessoa vê ou ouve num conteúdo, e que decide se ela vai continuar ou passar pro próximo.
- Pilar 4: FechamentoGarantiaA promessa que você faz de devolver o dinheiro, refazer o serviço ou resolver o problema caso o cliente não fique satisfeito.
- GeralGargaloO ponto do processo que limita tudo o que vem depois.
- Pilar 4: FechamentoGatilho de compraO estímulo que faz a pessoa passar de querer pra decidir.
- Pilar 4: FechamentoGatilho mentalUm atalho que o cérebro usa pra decidir rápido, e que pode ser acionado por um texto, uma oferta ou um jeito de falar.
- Pilar 2: FluxoGeração de imagem por IAQuando você descreve uma imagem em texto e a inteligência artificial desenha pra você.
- Pilar 2: FluxoGerenciador de anúnciosO painel onde você cria, controla e acompanha as campanhas que roda no Facebook e no Instagram.
- GeralGestão à vistaDeixar os números e o andamento do trabalho visíveis pra todo mundo, de um jeito que dê pra entender em segundos.
- GeralGestão do tempoA prática de decidir, de propósito, no que você vai gastar suas horas, em vez de deixar o dia ser puxado pelo que aparece.
- Pilar 2: FluxoGoogle Meu NegócioA ficha gratuita do seu negócio que aparece no Google e no Google Maps quando alguém procura por você ou por um serviço perto dela.
- Pilar 2: FluxoGraduação de faixaO momento em que o aluno de uma arte marcial sobe de nível e recebe uma faixa nova, depois de um tempo de treino e de passar pelo olhar do professor.
- Pilar 2: FluxoGrowth marketingUm jeito de crescer em que você testa ideias o tempo todo, mede o resultado de cada uma e investe mais no que funcionou.
- Pilar 2: FluxoGrupo de clientesUm espaço de conversa, geralmente no WhatsApp, onde pessoas que já compraram de você ficam juntas com a sua equipe.
- GeralGuardrailA grade de proteção de uma IA.
- Pilar 3: FiltroHand-offA passagem de bastão.
- Pilar 1: FundaçãoHeadlineA frase principal de uma página, de um anúncio ou de um e-mail, a que aparece maior e primeiro.
- Pilar 3: FiltroHistórico de conversaO registro de tudo o que já foi dito entre o seu negócio e uma pessoa, em ordem, com datas.
- Pilar 2: FluxoHook-Story-OfferUma estrutura de três passos pra escrever um anúncio, um vídeo ou uma página que vende.
- GeralHorário de picoA faixa do dia em que a academia fica mais cheia, em geral no começo da manhã, no fim da tarde e no começo da noite, quando as pessoas saem do…
- GeralHorário ociosoA faixa do dia em que a academia fica vazia, muitas vezes no meio da manhã e no começo da tarde.
- Pilar 3: FiltroHumanização de IAFazer o agente conversar como uma pessoa conversa, e não como um sistema.
- Pilar 3: FiltroHumano no circuitoO desenho em que a IA trabalha e uma pessoa fica no ponto certo pra conferir, decidir ou assumir.
- GeralIA generativaA inteligência artificial que cria coisa nova a partir de um pedido.
- Pilar 1: FundaçãoICPA sigla de Ideal Customer Profile, em português perfil de cliente ideal.
- Pilar 1: FundaçãoIdentidade visualO conjunto de elementos que faz o seu negócio ser reconhecido só de olhar.
- GeralImersãoUm período concentrado, de um dia, um fim de semana ou alguns dias, em que um grupo de pessoas se dedica só a um assunto, longe da rotina.
- GeralInadimplênciaQuando o cliente não paga no prazo combinado.
- Pilar 2: FluxoInbound marketingAtrair o cliente com conteúdo útil, em vez de ir atrás dele com oferta.
- Pilar 2: FluxoIndicaçãoQuando um cliente seu recomenda você pra alguém que ele conhece.
- GeralIndicador de desempenhoUm número que mostra se uma parte do negócio está indo bem ou mal.
- GeralIntegração de sistemasFazer os programas do seu negócio conversarem entre si.
- GeralInteligência artificialA tecnologia que faz um computador executar tarefas que antes só uma pessoa fazia, como entender um texto, responder uma pergunta, reconhecer uma voz…
- Pilar 2: FluxoIsca digitalUm material gratuito e útil que você oferece em troca do contato da pessoa.
- GeralJanela de contextoO tamanho da memória de curto prazo de uma IA, a quantidade de texto que ela consegue ler e considerar ao mesmo tempo numa resposta.
- Pilar 1: FundaçãoJornada do clienteO caminho que a pessoa percorre desde o momento em que percebe um problema até comprar de você e, depois, voltar a comprar.
- Pilar 2: FluxoLançamentoUma campanha com começo, meio e fim, feita pra vender um produto ou serviço novo (ou uma turma nova) numa janela curta de tempo.
- Pilar 2: FluxoLanding pageUma página criada pra um único objetivo, que a pessoa faça uma ação, como se cadastrar, agendar ou pedir um orçamento.
- Pilar 2: FluxoLeadUma pessoa que demonstrou interesse no que você vende e deixou um jeito de falar com ela, como um número de WhatsApp, um e-mail ou um nome numa…
- Pilar 2: FluxoLead frioA pessoa que mostrou pouco interesse ou que ainda nem sabe direito que tem um problema que você resolve.
- Pilar 3: FiltroLead mornoA pessoa que já mostrou interesse, mas ainda não está pronta pra decidir.
- Pilar 2: FluxoLead paradoA pessoa que já te procurou, conversou um pouco e sumiu.
- Pilar 3: FiltroLead qualificadoO lead que passou por um filtro e mostrou que tem perfil, necessidade e condição de comprar de você.
- Pilar 2: FluxoLead que já é seuA pessoa que já conversou com o seu negócio e nunca fechou.
- Pilar 3: FiltroLead quenteA pessoa que está perto de comprar e mostra isso na conversa.
- Pilar 3: FiltroLead scoringLead scoring quer dizer pontuação de lead.
- Pilar 2: FluxoLei da economiaUma regra de escrita do método do Miguel Loureiro.
- Pilar 3: FiltroLembrete de reuniãoA mensagem que avisa a pessoa do compromisso que ela marcou com você, perto da hora.
- GeralLGPDA Lei Geral de Proteção de Dados, a lei brasileira que diz como uma empresa pode coletar, guardar e usar dados de pessoas.
- GeralLiderançaA capacidade de fazer um grupo de pessoas andar na mesma direção, mesmo quando o caminho é difícil.
- Pilar 4: FechamentoLink de pagamentoUm endereço da internet que leva o cliente direto pra uma tela de pagamento, onde ele paga com cartão, Pix ou boleto sem precisar baixar nada nem se…
- Pilar 2: FluxoLista de prospecçãoA relação de pessoas ou empresas que podem comprar de você e que você vai procurar de propósito, em vez de esperar que elas apareçam.
- Pilar 2: FluxoLista de transmissãoUm recurso do WhatsApp que deixa você mandar a mesma mensagem pra vários contatos de uma vez, e cada um recebe como se fosse uma conversa só dele.
- Pilar 2: FluxoLista VIPUm grupo restrito de pessoas que recebe o aviso de uma novidade antes do público geral, com uma vantagem a mais.
- GeralLLMA sigla de Large Language Model, que em português fica modelo de linguagem de grande porte.
- GeralLTVA sigla em inglês de Lifetime Value, que quer dizer valor do cliente durante toda a vida dele com a sua empresa.
- GeralLucro líquidoO que sobra no final de tudo, depois de descontar da receita todos os custos, despesas, juros e impostos.
- GeralMachine learningA parte da inteligência artificial em que o computador aprende a partir de exemplos, sem alguém escrever cada regra.
- Pilar 1: FundaçãoManual de marcaO documento que ensina como o seu negócio aparece e fala em qualquer lugar.
- Pilar 1: FundaçãoMarca pessoalA imagem que as pessoas têm de você como profissional, e a reputação que ela carrega.
- GeralMargem de contribuiçãoO que sobra de cada venda depois de pagar os custos que só existem porque você vendeu, ou seja, os custos variáveis.
- GeralMargem de lucroA porcentagem do que você vende que vira lucro.
- Pilar 2: FluxoMarketing de conteúdoAtrair e convencer clientes publicando material útil, como vídeos, textos, carrosséis, áudios e aulas.
- Pilar 2: FluxoMarketing de indicaçãoUm jeito organizado de fazer os seus clientes trazerem novos clientes.
- Pilar 1: FundaçãoMarketing de nichoFalar com um grupo bem específico de pessoas, em vez de tentar agradar todo mundo.
- Pilar 2: FluxoMarketing de relacionamentoManter contato com quem já comprou ou já conversou com você, pra que a pessoa continue lembrando de você e volte a comprar.
- Pilar 2: FluxoMarketing digitalToda ação de divulgar e vender um negócio pela internet.
- Pilar 1: FundaçãoMarkupO percentual que você coloca em cima do custo pra chegar ao preço de venda.
- GeralMatriz de EisenhowerUma ferramenta pra decidir o que fazer primeiro, separando as tarefas em quatro quadrantes pelo que é urgente e pelo que é importante.
- Pilar 4: FechamentoMatriz de objeçõesUma tabela em que você escreve as objeções que mais aparecem na venda e, do lado de cada uma, a melhor resposta que o seu time já testou.
- GeralMEIA sigla de Microempreendedor Individual.
- Pilar 2: FluxoMeio de funilA etapa em que a pessoa já sabe que tem um problema e está comparando maneiras de resolvê-lo.
- Pilar 3: FiltroMemória do agenteO que a IA guarda sobre a pessoa e sobre a conversa pra não recomeçar do zero toda vez.
- Pilar 3: FiltroMensagem automáticaAquela que sai sem alguém digitar na hora, disparada por um gatilho, como a pessoa ter mandado um oi, ter agendado ou ter ficado dois dias sem…
- Pilar 3: FiltroMensagem de boas-vindasA primeira coisa que a pessoa recebe quando entra em contato com o seu negócio, ou logo depois de comprar.
- Pilar 2: FluxoMensagem de reativaçãoO recado que você manda pra quem já conversou com o seu negócio, ou já comprou, e ficou um tempo sem dar notícia.
- GeralMentalidade de donoO jeito de pensar de quem trata o negócio como se fosse seu, mesmo quando não é.
- GeralMentoriaO acompanhamento de uma pessoa mais experiente que orienta alguém no caminho, dando conselho, perguntas e direção ao longo do tempo.
- Pilar 1: FundaçãoMercado-alvoO grupo de pessoas ou empresas pra quem você decide vender.
- GeralMeta de vendasO número que você quer vender num período, como um mês ou um trimestre.
- GeralMeta SMARTUm jeito de escrever objetivos pra que eles saiam do papel.
- Pilar 2: FluxoMídia pagaTodo espaço de divulgação em que você paga pra aparecer.
- Pilar 1: FundaçãoMissãoA frase que diz pra que a sua empresa existe, quem ela atende e que diferença faz na vida dessas pessoas.
- Pilar 1: FundaçãoModalidadeO tipo de treino que a academia oferece, como musculação, jiu-jitsu, pilates, funcional, dança ou natação.
- GeralModelo de linguagemUm programa treinado pra entender e produzir texto.
- Pilar 3: FiltroMQLA sigla de Marketing Qualified Lead, ou lead qualificado pelo marketing.
- GeralMRRA sigla em inglês de Monthly Recurring Revenue, que quer dizer receita recorrente mensal.
- GeralMultimodalA IA que entende mais de um tipo de conteúdo ao mesmo tempo.
- GeralMVPA sigla em inglês de Minimum Viable Product, que quer dizer produto mínimo viável.
- Pilar 4: FechamentoNegociaçãoA conversa em que você e o cliente ajustam as condições, como preço, prazo, forma de pagamento e o que está incluído, até chegar num acordo bom pros…
- Pilar 1: FundaçãoNicho de mercadoUma fatia pequena e bem definida de um mercado maior, com necessidades parecidas e pouca gente atendendo bem.
- Pilar 1: FundaçãoNível de consciênciaO quanto a pessoa já sabe sobre o próprio problema e sobre as soluções que existem, antes de conversar com você.
- Pilar 3: FiltroNo-showUm termo em inglês que significa "não apareceu".
- Pilar 2: FluxoNPSA sigla de Net Promoter Score, que em português quer dizer nota de recomendação.
- Pilar 3: FiltroNutrição de leadsManter conversa com quem mostrou interesse e ainda não está pronto pra comprar, até a hora em que estiver.
- Pilar 4: FechamentoObjeçãoO motivo que a pessoa dá pra não comprar naquele momento.
- Pilar 2: FluxoObjetivo de campanhaA ação que você pede à plataforma de anúncios que busque por você.
- Pilar 1: FundaçãoOceano azulUma ideia de estratégia que diz pra você parar de brigar num mercado lotado e criar um espaço onde quase ninguém compete.
- Pilar 1: FundaçãoOfertaTudo o que você coloca na mesa pra pessoa decidir, ou seja, o que ela recebe, quanto paga, em quanto tempo e com qual garantia.
- Pilar 1: FundaçãoOferta irresistívelUma proposta montada de um jeito em que dizer sim fica mais fácil do que dizer não.
- GeralOKRA sigla em inglês de Objectives and Key Results, que quer dizer objetivos e resultados-chave.
- Pilar 3: FiltroOmnichannelOmnichannel vem do inglês e quer dizer todos os canais juntos.
- Pilar 2: FluxoOnboarding de clienteO começo da relação depois da compra.
- Pilar 3: FiltroOportunidadeO lead que já foi conversado e que tem chance real de virar cliente.
- GeralOrganogramaO desenho da estrutura da empresa, que mostra quem responde a quem e quem cuida de cada área.
- GeralOrquestrador de agentesO agente que coordena os outros.
- GeralOs 4 pilares da AI Sales FactoryAs quatro partes que toda fábrica de vendas com IA precisa ter funcionando, em ordem e lado a lado.
- Pilar 2: FluxoOtimização de campanhaO trabalho de acompanhar uma campanha de anúncios e ajustar o que está caro, parado ou sem resultado, pra gastar a verba onde ela traz mais cliente.
- Pilar 2: FluxoOutboundO jeito de vender em que você vai atrás do cliente, em vez de esperar que ele apareça.
- Pilar 2: FluxoPágina de obrigadoA tela que aparece logo depois que a pessoa faz uma ação, como preencher um formulário, agendar ou comprar.
- GeralPainel de vendasA tela em que o cliente da UMIND acompanha, em tempo real, o que acontece com cada contato que chega ao negócio.
- Pilar 2: FluxoPalavra-chaveO termo que a pessoa digita no Google, ou fala pro celular, quando procura alguma coisa.
- Pilar 2: FluxoPalavra-chave no comentárioUma tática em que você convida as pessoas a comentarem uma palavra específica num post ou vídeo pra receberem algo em troca, por mensagem.
- Pilar 4: FechamentoPapo de vendedorAquela fala decorada, cheia de entusiasmo e promessa, que a pessoa percebe na hora que existe só pra empurrar uma venda.
- Pilar 4: FechamentoParcelamentoDividir o valor de uma compra em várias parcelas, pra que o cliente pague aos poucos e não de uma vez.
- Pilar 2: FluxoParceria localUma troca combinada entre dois negócios da mesma região que atendem o mesmo tipo de cliente, mas não competem.
- GeralPaybackO tempo que um investimento leva pra devolver o dinheiro que você colocou nele.
- GeralPDCAA sigla em inglês de Plan, Do, Check, Act, que quer dizer planejar, fazer, checar e agir.
- GeralPequena empresaO negócio com poucos funcionários e faturamento menor que o das grandes, e que na maioria das vezes depende do dono pra quase tudo.
- Pilar 2: FluxoPerfil do InstagramA página do seu negócio na rede, a primeira coisa que muita gente olha antes de chamar você.
- Pilar 4: FechamentoPergunta de implicaçãoA terceira das quatro perguntas do método SPIN.
- Pilar 4: FechamentoPergunta de necessidadeA quarta pergunta do método SPIN, e a que fecha a sequência.
- Pilar 4: FechamentoPergunta de problemaA segunda pergunta do método SPIN.
- Pilar 4: FechamentoPergunta de situaçãoA primeira das quatro perguntas do método SPIN.
- Pilar 1: FundaçãoPersonaA descrição de uma pessoa típica que compra de você, escrita como se fosse uma pessoa de verdade.
- Pilar 3: FiltroPersona de IAA personalidade que o agente assume na conversa.
- Pilar 1: FundaçãoPersonagem atraenteA figura, real ou criada, que conduz a sua comunicação e faz as pessoas se interessarem, se identificarem e confiarem.
- GeralPersonal trainerO profissional que treina uma pessoa de forma individual, com plano feito pro corpo, pro objetivo e pra rotina dela.
- Pilar 2: FluxoPesquisa de satisfaçãoUma pergunta, ou poucas perguntas, que você faz ao cliente pra saber se ele gostou do atendimento, do produto ou do serviço.
- Pilar 4: FechamentoPilar FechamentoO quarto pilar da AI Sales Factory, o que converte.
- Pilar 3: FiltroPilar FiltroO terceiro pilar da AI Sales Factory, o que seleciona.
- Pilar 2: FluxoPilar FluxoO segundo pilar da AI Sales Factory, o que alimenta.
- Pilar 1: FundaçãoPilar FundaçãoO primeiro pilar da AI Sales Factory, o que define.
- Pilar 3: FiltroPipelineA visão de todas as oportunidades de venda que você tem em andamento, organizadas por etapa.
- Pilar 4: FechamentoPitchUma apresentação curta e direta do que você faz, pra quem serve e por que vale a pena.
- Pilar 3: FiltroPitch de agendamentoA fala curta cujo único objetivo é marcar o próximo encontro, e não vender.
- Pilar 4: FechamentoPixO meio de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central do Brasil, que funciona 24 horas por dia, todos os dias, inclusive domingo e feriado.
- Pilar 2: FluxoPixelUm pequeno código instalado no seu site ou página que avisa a plataforma de anúncios o que as pessoas fazem lá.
- Pilar 1: FundaçãoPlanejamento estratégicoO momento em que o dono para de apagar incêndio e decide aonde quer chegar, por qual caminho e o que vai deixar de fazer pra isso acontecer.
- Pilar 4: FechamentoPlano anualO contrato em que o aluno se compromete com doze meses de academia, em geral com um preço mensal menor do que o do plano mensal.
- Pilar 4: FechamentoPlano famíliaO plano em que duas ou mais pessoas da mesma casa treinam na academia sob um mesmo contrato, com preço melhor por cabeça.
- Pilar 4: FechamentoPlano mensalO contrato em que o aluno paga mês a mês e pode sair com aviso curto.
- Pilar 4: FechamentoPlano recorrenteO plano em que a mensalidade é cobrada sozinha todo mês, no cartão de crédito, sem o aluno precisar lembrar de pagar.
- GeralPlaybookO caderno de jogadas da empresa.
- Pilar 4: FechamentoPlaybook de vendasO manual de como o seu time vende, escrito de forma que qualquer pessoa nova consiga seguir.
- GeralPonto de equilíbrioO valor que o negócio precisa vender num mês pra pagar todas as contas e fechar no zero a zero, sem lucro e sem prejuízo.
- Pilar 2: FluxoPós-vendaTudo o que você faz depois que o cliente pagou.
- Pilar 1: FundaçãoPosicionamentoO lugar que o seu negócio ocupa na cabeça do cliente em comparação com os outros.
- Pilar 3: FiltroPré-qualificaçãoA primeira triagem de quem chega, feita com poucas perguntas rápidas pra ver se a pessoa tem perfil e condição de comprar.
- Pilar 2: FluxoPré-venda de inauguraçãoA venda de planos antes de a academia abrir.
- Pilar 3: FiltroPré-vendasA etapa que acontece antes de o vendedor ou o dono entrar na conversa de fechamento.
- Pilar 1: FundaçãoPrecificaçãoO trabalho de decidir quanto cobrar pelo que você vende.
- GeralPrevisão de vendasA estimativa de quanto você vai vender no próximo período, feita a partir do que existe hoje no seu funil.
- Pilar 3: FiltroPrimeira respostaA primeira mensagem que o seu negócio manda depois que alguém te procura.
- Pilar 4: FechamentoPrimeiro entende, depois receitaA analogia da casa pra conversa de venda.
- GeralPrincípio de ParetoA observação de que uma parte pequena das causas costuma explicar a maior parte dos resultados.
- GeralProcessamento de linguagem naturalA área da inteligência artificial que ensina o computador a lidar com a linguagem humana, escrita ou falada.
- GeralProcessoA sequência de passos que a empresa segue pra entregar um resultado, sempre do mesmo jeito.
- GeralProcesso de vendasA sequência de passos que todo cliente percorre, do primeiro contato até o pagamento, escrita de modo que qualquer pessoa do time consiga seguir.
- Pilar 1: FundaçãoProduct-market fitA expressão em inglês pra quando o seu produto encaixa de verdade no que o mercado quer comprar.
- GeralProdutividadeO quanto você consegue entregar de resultado com o tempo e o esforço que tem.
- Pilar 1: FundaçãoProduto de entradaUma oferta simples e barata, ou de baixo compromisso, criada pra ser o primeiro passo do cliente com você.
- Pilar 2: FluxoPrograma de indicaçãoUm jeito combinado de pedir e recompensar quem traz cliente novo pra você.
- GeralPromptA instrução que você manda pra uma IA.
- Pilar 1: FundaçãoPropósitoA razão de a empresa existir além de ganhar dinheiro.
- Pilar 4: FechamentoPropostaO documento ou a mensagem em que você diz ao cliente exatamente o que vai entregar, por quanto, em quanto tempo e em quais condições.
- Pilar 1: FundaçãoProposta de valorA frase que diz o que você entrega, pra quem entrega e por que isso é melhor do que as outras opções que o cliente tem.
- Pilar 1: FundaçãoProposta única de valorA frase que diz qual benefício claro você entrega, pra quem, e por que isso é diferente do que os outros oferecem.
- Pilar 2: FluxoProspecçãoO trabalho de procurar pessoas que podem comprar de você e abrir uma conversa com elas.
- Pilar 4: FechamentoProva socialA evidência de que outras pessoas já compraram de você e gostaram.
- Pilar 4: FechamentoPróximo passoA ação combinada, com data e hora, que acontece depois de uma conversa de venda.
- Pilar 2: FluxoPúblico personalizadoUma lista de pessoas que você escolhe pra mostrar um anúncio, a partir de gente que já tem alguma relação com o seu negócio.
- Pilar 2: FluxoPúblico semelhanteUm grupo de pessoas que a plataforma de anúncios encontra por serem parecidas com os seus melhores clientes.
- Pilar 1: FundaçãoPúblico-alvoO grupo de pessoas a quem o seu negócio quer vender.
- Pilar 2: FluxoQualidade de correspondênciaUma nota que a plataforma de anúncios dá pra medir o quanto ela consegue ligar um evento que você mandou, como uma compra ou um agendamento, a uma…
- Pilar 3: FiltroQualificação de leadsO processo de descobrir, entre as pessoas que chegam, quais têm perfil, necessidade e condição de comprar.
- GeralRaciocínio de IAA capacidade de um modelo de resolver um problema em etapas antes de responder, em vez de soltar a primeira coisa que vem.
- GeralRAGA sigla de Retrieval-Augmented Generation, geração com busca.
- Pilar 2: FluxoRaio-X do lead paradoO levantamento de todas as conversas que começaram e pararam no negócio.
- Pilar 4: FechamentoRapportUma palavra francesa que, na venda, quer dizer a ligação de confiança entre duas pessoas.
- Pilar 2: FluxoReativação de leadsO trabalho de chamar de volta quem já conversou com o seu negócio e sumiu.
- GeralReceitaTodo o dinheiro que entra na empresa com as vendas num período, antes de tirar qualquer custo.
- Pilar 2: FluxoReceita recorrenteO dinheiro que entra todo mês, de forma previsível, porque o cliente paga de novo sem você precisar vender de novo.
- Pilar 3: FiltroRecepçãoO primeiro rosto, ou a primeira voz, do seu negócio.
- Pilar 4: FechamentoReciprocidadeA tendência que a gente tem de querer devolver o que recebeu.
- Pilar 2: FluxoReclamaçãoQuando o cliente avisa que algo saiu errado.
- Pilar 2: FluxoRecompraQuando um cliente que já comprou de você volta e compra de novo.
- Pilar 1: FundaçãoReconhecimento de marcaO quanto as pessoas lembram que o seu negócio existe e sabem dizer o que ele faz.
- Pilar 4: FechamentoRecorrência no cartãoA cobrança que se repete sozinha no cartão de crédito do cliente, todo mês ou todo ano, sem ele precisar digitar nada de novo.
- Pilar 2: FluxoReelsO formato de vídeo curto e vertical do Instagram, que vai de alguns segundos a poucos minutos.
- Pilar 2: FluxoReengajamentoO trabalho de trazer de volta pra conversa quem já mostrou interesse e esfriou.
- GeralRelação LTV/CACRelação LTV/CAC compara quanto um cliente deixa no seu caixa durante todo o tempo que fica com você, o LTV, com quanto custou trazer esse cliente, o…
- GeralRelatório semanalO resumo de uma página, uma vez por semana, com os números que mostram se a venda está andando.
- Pilar 3: FiltroRemarcaçãoTrocar a data ou o horário de um compromisso que a pessoa não conseguiu cumprir, em vez de perder o encontro.
- Pilar 2: FluxoRemarketingMostrar anúncio de novo pra quem já chegou perto do seu negócio e não comprou.
- Pilar 2: FluxoRenovação de planoO momento em que o aluno, perto do fim do contrato, decide se continua.
- Pilar 3: FiltroResposta fora do horárioAtender quem escreve quando o seu negócio está fechado, à noite, no domingo, no feriado.
- Pilar 3: FiltroResposta rápidaResposta rápida tem dois sentidos que se encontram.
- GeralResumo automáticoA IA lendo uma conversa, uma reunião ou um documento e entregando o essencial em poucas linhas.
- Pilar 2: FluxoRetenção de clientesA capacidade do negócio de manter quem já comprou, comprando.
- Pilar 2: FluxoRetenção de vídeoRetenção de vídeo mede quanto do seu vídeo as pessoas assistem antes de sair.
- Pilar 3: FiltroReunião de diagnósticoA primeira conversa mais longa entre você e um possível cliente, feita pra entender a situação dele antes de qualquer proposta.
- Pilar 2: FluxoROASA sigla de Return on Ad Spend, que em português quer dizer retorno sobre o gasto com anúncio.
- GeralROIA sigla de Return on Investment, em português retorno sobre o investimento.
- Pilar 4: FechamentoRoteiro de ligaçãoO guia que organiza uma ligação de vendas, com a abertura, as perguntas principais, as respostas pras dúvidas mais comuns e o jeito de fechar o…
- Pilar 2: FluxoRoteiro de vídeoO texto do que vai ser dito e mostrado no vídeo, escrito antes de ligar a câmera.
- GeralRotina de gestãoO conjunto de hábitos fixos pelos quais o dono acompanha a empresa.
- GeralSaaSA sigla de Software as a Service, ou programa como serviço.
- Pilar 2: FluxoSazonalidadeA variação previsível de vendas ao longo do ano, que se repete nas mesmas épocas.
- Pilar 3: FiltroScript de atendimentoUm roteiro que guia a conversa com o cliente, com as perguntas que valem a pena fazer, a ordem em que fazer e as respostas pras dúvidas mais comuns.
- Pilar 4: FechamentoScript de vendasUm texto-guia com o que dizer e perguntar em cada momento de uma conversa de vendas.
- Pilar 3: FiltroSDRA sigla de Sales Development Representative, em português, representante de desenvolvimento de vendas.
- Pilar 1: FundaçãoSegmentaçãoDividir o seu público em grupos menores, com algo em comum, pra falar com cada grupo do jeito certo.
- Pilar 2: FluxoSEOA sigla de Search Engine Optimization, que em português quer dizer otimização para mecanismos de busca.
- Pilar 3: FiltroSequência de e-mailsUma série de mensagens enviadas em ordem, com intervalo entre elas, pra levar a pessoa de um ponto a outro.
- Pilar 1: FundaçãoSexy CanvasUm método criado por André Diamand pra tornar uma oferta, um nome ou uma peça de conteúdo desejável de verdade.
- Pilar 3: FiltroSíntese de vozA tecnologia que transforma texto em fala, com uma voz que soa de gente.
- GeralSistema multiagentesUm conjunto de agentes de IA que trabalham juntos, cada um com uma função.
- Pilar 3: FiltroSLAA sigla de Service Level Agreement, que em português quer dizer acordo de nível de serviço.
- Pilar 2: FluxoSocial sellingVender usando as redes sociais como ponto de partida, e não só como vitrine.
- GeralSócioA pessoa que divide com você a propriedade da empresa, com parte dos riscos, das decisões e dos lucros.
- GeralSOPA sigla de Standard Operating Procedure, em português procedimento operacional padrão.
- Pilar 3: FiltroSpeed to leadO tempo que o seu negócio leva pra responder alguém que acabou de te procurar.
- Pilar 4: FechamentoSPIN SellingUm método de venda por perguntas, criado por Neil Rackham a partir de uma grande pesquisa sobre vendas complexas.
- Pilar 3: FiltroSQLA sigla de Sales Qualified Lead, ou lead qualificado pelo time de vendas.
- GeralStakeholderUma palavra do inglês que designa qualquer pessoa ou grupo que tem interesse no que a empresa faz ou é afetado por isso.
- GeralStartupUma empresa nova que tenta crescer rápido com um produto ou serviço que ainda busca o seu jeito de funcionar.
- Pilar 2: FluxoStoriesAs publicações curtas do Instagram que ficam no ar por 24 horas e depois somem, a não ser que você as guarde nos destaques.
- Pilar 1: FundaçãoStorytellingContar uma história pra explicar uma ideia ou vender algo.
- Pilar 2: FluxoSucesso do clienteO trabalho de ajudar quem comprou de você a chegar no que queria quando comprou.
- Pilar 4: FechamentoTá caroA objeção mais ouvida em qualquer venda.
- Pilar 3: FiltroTaxa de comparecimentoA porcentagem de pessoas que apareceram, entre as que marcaram um compromisso com você.
- Pilar 4: FechamentoTaxa de conversãoA porcentagem de pessoas que passam de uma etapa pra outra, ou que viram cliente.
- Pilar 3: FiltroTaxa de respostaA porcentagem de mensagens enviadas que recebem retorno da pessoa.
- Pilar 3: FiltroTempo de respostaQuanto o seu negócio leva pra responder uma mensagem depois que ela chega.
- Pilar 2: FluxoTeste A/BComparar duas versões da mesma coisa pra descobrir qual funciona melhor.
- Pilar 4: FechamentoTicket médioO valor médio de cada venda.
- Pilar 4: FechamentoTime de vendasO conjunto de pessoas, e hoje também de agentes de IA, que cuidam da venda, da primeira resposta ao fechamento.
- Pilar 1: FundaçãoTirar as medidasA analogia da casa pro pilar da Fundação.
- GeralTokenO pedaço de texto que a IA lê e escreve, quase sempre menor que uma palavra inteira.
- Pilar 1: FundaçãoTom de vozO jeito como a sua marca fala.
- GeralTomada de decisãoO processo de escolher um caminho entre vários, com as informações que você tem naquele momento.
- Pilar 2: FluxoTopo de funilA parte de cima do caminho que a pessoa percorre até comprar, quando ela ainda nem sabe direito que tem um problema, ou sabe, mas não conhece você.
- Pilar 2: FluxoTorneira de leadsUma fonte de contatos que o dono do negócio abre e controla, em oposição à chuva, que cai quando quer.
- GeralTraçãoA prova de que o negócio está andando, ou seja, que as pessoas estão comprando e a venda cresce de forma consistente.
- Pilar 2: FluxoTráfego orgânicoA visita, o contato ou a atenção que chega até você sem que você pague por anúncio.
- Pilar 2: FluxoTráfego pagoTrazer gente pro seu negócio comprando anúncio.
- Pilar 2: FluxoTrancamento de planoA pausa do contrato por um período combinado, geralmente por viagem, lesão, gravidez, mudança de rotina ou aperto financeiro.
- Pilar 3: FiltroTranscrição de áudioTransformar fala em texto escrito.
- Pilar 3: FiltroTriagem do pronto-socorroA analogia da casa pro pilar do Filtro.
- Pilar 1: FundaçãoTurma kidsA turma de crianças de uma academia, seja de luta, natação, dança, ginástica ou outra modalidade.
- Pilar 2: FluxoUma frase, um socoUma regra de escrita do método do Miguel Loureiro.
- GeralUMIND FitA frente da UMIND dedicada a academias.
- Pilar 4: FechamentoUpsellVender uma versão melhor ou maior do que o cliente já ia comprar.
- Pilar 4: FechamentoUrgênciaUma razão verdadeira pra decidir agora e não depois.
- Pilar 2: FluxoUTMUm código que você coloca no final de um link pra descobrir de onde cada visita veio.
- Pilar 1: FundaçãoValor percebidoO quanto o cliente acha que o seu serviço vale, e isso pode ser bem diferente do que ele custa pra você ou do que você acha que ele vale.
- Pilar 1: FundaçãoValoresAs regras de conduta que a empresa não negocia, os princípios que orientam como a equipe trata o cliente, o colega e o próprio trabalho.
- GeralValuationA palavra em inglês pra avaliação de quanto uma empresa vale em dinheiro.
- Pilar 1: FundaçãoVantagem competitivaAquilo que você faz melhor do que os concorrentes e que o cliente consegue enxergar e valorizar.
- Pilar 2: FluxoVenda ativaQuando o seu negócio vai atrás do cliente, em vez de esperar que ele apareça.
- Pilar 4: FechamentoVenda complexaAquela em que o cliente não decide sozinho nem rápido.
- Pilar 4: FechamentoVenda consultivaVender como um bom médico atende, ouvindo primeiro e receitando depois.
- Pilar 4: FechamentoVenda de plano na recepçãoA conversa em que quem está no balcão apresenta os planos ao lead que veio conhecer a academia, tira as dúvidas e tenta fechar ali mesmo.
- GeralVenda dependente do donoQuando quase toda venda importante só acontece se o dono entrar na conversa.
- Pilar 3: FiltroVenda pelo WhatsAppFechar negócio dentro da conversa, sem o cliente sair do aplicativo que ele já usa o dia inteiro.
- Pilar 2: FluxoVenda por indicaçãoQuando um cliente seu leva outra pessoa até você.
- Pilar 2: FluxoVenda recorrenteQuando o cliente compra de você mais de uma vez, ou paga todo mês pelo mesmo serviço, sem você precisar convencer ele do zero a cada vez.
- Pilar 4: FechamentoVendedor amadorQuem vende pelo instinto, sem método.
- Pilar 2: FluxoVerba de anúncioO dinheiro que você separa pra gastar com anúncio num período, geralmente por dia ou por mês.
- GeralViés de IAQuando a inteligência artificial erra sempre pro mesmo lado, porque aprendeu com dados tortos.
- Pilar 2: FluxoVilão da narrativaAquilo que a história coloca como o inimigo do leitor.
- Pilar 1: FundaçãoVisãoA imagem de onde a empresa quer estar daqui a alguns anos.
- Pilar 4: FechamentoVisita guiadaO passeio que o lead faz pela academia, acompanhado por alguém da casa, antes de decidir se se matricula.
- Pilar 4: FechamentoVou pensarA resposta mais comum de quem não está pronto pra dizer sim, mas também não quer dizer não.
- Pilar 1: FundaçãoVoz do clienteTudo o que os seus clientes dizem, nas palavras deles, sobre o problema que têm e sobre o que acham de você.
- GeralWebhookUm aviso automático que um sistema manda pra outro quando algo acontece.
- Pilar 2: FluxoWebinárioUma aula ou palestra ao vivo, pela internet, em que você ensina algo e, no final, faz uma oferta.
- Pilar 3: FiltroWhatsApp BusinessA versão do WhatsApp feita pra empresa.
- Pilar 4: FechamentoWin rateA porcentagem das oportunidades de venda que acabam em venda fechada.
- GeralWorkflowO caminho que um trabalho percorre do começo ao fim, com as etapas, quem faz cada uma e o que dispara a próxima.
Quer ver esses termos funcionando no seu negócio?
A UMIND mostra onde o seu atendimento perde leads e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.