Pilar 2: FluxoAtendimento
Fidelização
Fidelização é o trabalho de fazer o cliente continuar comprando de você, de novo e de novo, em vez de procurar outro.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoPassa por entregar bem, manter contato depois da venda, lembrar de datas importantes, oferecer o próximo passo na hora certa e tratar bem quem fica. Conquistar um cliente novo custa mais do que manter um atual, e o cliente fiel ainda compra mais vezes e indica amigos. Pensa na cafeteria onde o barista já sabe o seu pedido, e você nem olha as outras da rua.
Programas de pontos ajudam, mas o que mais prende é a sensação de ser lembrado. Em negócios em que o cliente conversa antes de comprar, o WhatsApp é o canal natural pra isso, e agentes de IA mantêm a relação viva depois da venda, como parte do pilar do Fluxo.
Uma ótica anota a data em que cada cliente comprou os óculos e o grau. Um ano depois, o agente de IA manda uma mensagem lembrando de renovar o exame e fala da armação que a pessoa escolheu da última vez. Muita gente agenda sem nem consultar outra ótica, porque a loja foi a única que lembrou.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoRetenção de clientesA capacidade do negócio de manter quem já comprou, comprando.
- Pilar 2: FluxoRecompraQuando um cliente que já comprou de você volta e compra de novo.
- Pilar 2: FluxoPrograma de indicaçãoUm jeito combinado de pedir e recompensar quem traz cliente novo pra você.
- Pilar 2: FluxoCliente ativoAquele que comprou de você dentro de um período que você definiu como recente, e que ainda faz parte da sua relação.
- Pilar 2: FluxoMarketing de relacionamentoManter contato com quem já comprou ou já conversou com você, pra que a pessoa continue lembrando de você e volte a comprar.
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