Pilar 2: FluxoMarketing
Marketing de relacionamento
Termo original · Relationship marketing
Marketing de relacionamento é manter contato com quem já comprou ou já conversou com você, pra que a pessoa continue lembrando de você e volte a comprar.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoA ideia é que vender pra quem já te conhece é bem mais fácil do que conquistar um desconhecido. Isso se faz com mensagens úteis, felicitações, lembretes, novidades e atenção depois da venda. É como o dono da padaria que lembra o seu nome e o seu pedido, o cliente volta porque se sente visto.
O erro comum é aparecer só quando quer vender, e sumir no resto do tempo. Conversa de relacionamento tem de ser escrita pra aquela pessoa, com base no histórico dela, nunca um texto igual pra todos. No pilar do Fluxo, a base de clientes e de conversas antigas é a primeira torneira a abrir.
Um consultório odontológico guarda a data da última limpeza de cada paciente. Seis meses depois, a recepção manda uma mensagem pessoal, lembrando do tratamento e perguntando se prefere manhã ou tarde. Quem respondeu agenda, quem não respondeu recebe outra mensagem alguns dias depois. A agenda enche sem precisar de anúncio.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoFidelizaçãoO trabalho de fazer o cliente continuar comprando de você, de novo e de novo, em vez de procurar outro.
- Pilar 2: FluxoRetenção de clientesA capacidade do negócio de manter quem já comprou, comprando.
- Pilar 2: FluxoPós-vendaTudo o que você faz depois que o cliente pagou.
- Pilar 2: FluxoRecompraQuando um cliente que já comprou de você volta e compra de novo.
- Pilar 2: FluxoReengajamentoO trabalho de trazer de volta pra conversa quem já mostrou interesse e esfriou.
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