Pilar 2: FluxoVendas
Pós-venda
Pós-venda é tudo o que você faz depois que o cliente pagou. Inclui conferir se ele está satisfeito, tirar dúvidas, resolver problemas, lembrar de manutenção, pedir avaliação e oferecer uma nova compra.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoMuita gente acha que a venda acaba no pagamento, e deixa dinheiro na mesa. Cliente satisfeito compra de novo, indica amigo e fala bem de você. Pense no garçom que volta à mesa pra perguntar se está tudo bem, o que muda a lembrança da refeição.
O pós-venda também ajuda a descobrir o que está dando errado antes que vire reclamação pública. No pilar do Fluxo, quem já comprou é uma torneira, porque recompra e indicação saem do cliente que foi bem cuidado. A Isadora, agente de pós-venda, cuida desse acompanhamento.
Uma ótica entrega o óculos novo e, uma semana depois, a Isadora manda uma mensagem perguntando como a pessoa está se adaptando às lentes. Ela responde que está ótimo, e a Isadora pede uma avaliação no Google e pergunta se algum amigo precisa de óculos. Dessa conversa saem uma avaliação e uma indicação.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoRecompraQuando um cliente que já comprou de você volta e compra de novo.
- Pilar 2: FluxoIndicaçãoQuando um cliente seu recomenda você pra alguém que ele conhece.
- Pilar 2: FluxoCustomer successUma expressão em inglês que quer dizer sucesso do cliente.
- Pilar 2: FluxoNPSA sigla de Net Promoter Score, que em português quer dizer nota de recomendação.
- Pilar 2: FluxoFidelizaçãoO trabalho de fazer o cliente continuar comprando de você, de novo e de novo, em vez de procurar outro.
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