Pilar 2: FluxoAtendimento
NPS
Termo original · Net Promoter Score
NPS é a sigla de Net Promoter Score, que em português quer dizer nota de recomendação. Você faz uma pergunta só pro cliente, qual a chance de ele indicar o seu negócio a um amigo, de zero a dez.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoQuem dá nove ou dez é promotor, quem dá sete ou oito é neutro, e quem dá de zero a seis é detrator. A conta é a porcentagem de promotores menos a de detratores. Serve pra saber, sem enrolação, se o seu cliente fala bem de você quando você não está na sala.
Importa pra quem quer vender mais porque o promotor é o cliente que indica, e indicação é uma das torneiras mais baratas que existem. O número sozinho não resolve, o valor está em ligar pra quem deu nota baixa e entender o motivo. No pilar do Fluxo, o NPS aponta quem pode virar fonte de indicação.
Uma clínica de fisioterapia manda, no último dia de tratamento, a pergunta da nota de zero a dez. Uma paciente dá dez, e o agente de IA agradece e pergunta se ela conhece alguém com a mesma dor. Um paciente dá cinco, e a coordenadora liga no mesmo dia. Descobre que ele esperou vinte minutos na recepção, resolve a fila e ele volta no mês seguinte.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoCSATA sigla de Customer Satisfaction Score, em português nota de satisfação do cliente.
- Pilar 2: FluxoPesquisa de satisfaçãoUma pergunta, ou poucas perguntas, que você faz ao cliente pra saber se ele gostou do atendimento, do produto ou do serviço.
- Pilar 2: FluxoCliente promotorAquele que adora o seu trabalho e fala bem de você sem ninguém pedir.
- Pilar 2: FluxoCliente detratorAquele que teve uma experiência ruim e fala mal de você, pros amigos, nas redes ou no Google.
- Pilar 2: FluxoPrograma de indicaçãoUm jeito combinado de pedir e recompensar quem traz cliente novo pra você.
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