Pilar 2: FluxoAtendimento
Pesquisa de satisfação
Pesquisa de satisfação é uma pergunta, ou poucas perguntas, que você faz ao cliente pra saber se ele gostou do atendimento, do produto ou do serviço.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoO melhor momento é logo depois da experiência, enquanto a lembrança está fresca, e o melhor jeito é curto, uma nota e um campo pra ele escrever o motivo. Pesquisa de dez perguntas ninguém responde. Serve pra descobrir o que está funcionando antes de a pessoa sumir e pra pegar o problema pequeno enquanto ele ainda é pequeno.
Pensa no garçom que passa na mesa e pergunta se está tudo bem, em vez de esperar o cliente reclamar na saída. Importa pra vender mais porque cliente satisfeito compra de novo e indica. No pilar do Fluxo, a pesquisa mostra quem pode virar indicação e quem precisa de uma ligação sua hoje.
Uma academia de crossfit pergunta, por mensagem, depois de duas semanas de aula, qual nota o aluno dá de zero a dez pra experiência até agora e o que o treinador poderia fazer diferente. Um aluno responde que gosta, mas a turma das 19h é cheia demais e ele se sente perdido. O treinador conversa com ele, sugere o horário das 18h e o aluno fica. Sem a pergunta, ele teria só parado de ir.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoNPSA sigla de Net Promoter Score, que em português quer dizer nota de recomendação.
- Pilar 2: FluxoCSATA sigla de Customer Satisfaction Score, em português nota de satisfação do cliente.
- Pilar 1: FundaçãoVoz do clienteTudo o que os seus clientes dizem, nas palavras deles, sobre o problema que têm e sobre o que acham de você.
- Pilar 2: FluxoExperiência do clienteO conjunto de tudo que a pessoa sente em cada contato com o seu negócio, da primeira mensagem até depois da compra.
- Pilar 2: FluxoFidelizaçãoO trabalho de fazer o cliente continuar comprando de você, de novo e de novo, em vez de procurar outro.
Quer ver a AI Sales Factory funcionando no seu negócio?
A UMIND mostra onde o seu atendimento perde leads e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.