Pilar 2: FluxoAtendimento
CSAT
Termo original · Customer Satisfaction Score
CSAT é a sigla de Customer Satisfaction Score, em português nota de satisfação do cliente.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoDepois de um atendimento, de uma compra ou de uma consulta, você pergunta o quanto a pessoa ficou satisfeita, numa escala simples, como de 1 a 5. O resultado, em porcentagem de quem respondeu positivo, mostra se a experiência de agora foi boa. Difere do NPS, que mede se a pessoa indicaria você. O CSAT é uma foto de um momento, e por isso serve pra achar onde o atendimento escorrega, como a espera na recepção, a clareza do orçamento ou o cuidado depois da consulta.
Pensa na cartinha de avaliação no fim do voo. Pergunta curta, enviada logo depois, e com alguém olhando as respostas. Quem fica satisfeito volta e indica, e isso alimenta o pilar do Fluxo.
Uma clínica de fisioterapia manda, logo depois de cada sessão, uma pergunta de uma linha pedindo uma nota de 1 a 5 pro atendimento do dia. Ao fim do mês, a dona vê que a maioria das notas baixas fala de espera na recepção às terças. Ela reforça o horário e, no mês seguinte, a nota daquele dia sobe e as reclamações somem.
Termos relacionados
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- Pilar 2: FluxoPesquisa de satisfaçãoUma pergunta, ou poucas perguntas, que você faz ao cliente pra saber se ele gostou do atendimento, do produto ou do serviço.
- Pilar 2: FluxoExperiência do clienteO conjunto de tudo que a pessoa sente em cada contato com o seu negócio, da primeira mensagem até depois da compra.
- Pilar 1: FundaçãoVoz do clienteTudo o que os seus clientes dizem, nas palavras deles, sobre o problema que têm e sobre o que acham de você.
- Pilar 2: FluxoRetenção de clientesA capacidade do negócio de manter quem já comprou, comprando.
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