Pilar 4: FechamentoVendas
Cross-sell
Cross-sell, em português venda cruzada, é oferecer ao cliente um produto ou serviço que complementa o que ele já está comprando.
Pilar 4 da AI Sales FactoryFechamentoQuem leva óculos pode levar o estojo e o líquido de limpeza. Quem faz uma limpeza de pele pode querer o hidratante indicado. Funciona porque o cliente já está decidido a gastar, já confia em você e o item extra resolve algo ligado ao que ele veio buscar. A venda cruzada deve ajudar, e encher o carrinho à força só irrita.
Se o complemento não faz sentido pra aquela pessoa, melhor não oferecer. A pergunta certa é qual problema vem junto com o que ela está levando. É o garçom que sugere a bebida que combina com o prato. No pilar do Fechamento, os agentes de IA e os vendedores usam o que sabem da pessoa pra sugerir o complemento certo, no momento certo.
Uma clínica de estética atende uma paciente que fez uma limpeza de pele. No fim, a atendente pergunta se ela usa protetor solar com o fator indicado e oferece o que a esteticista recomenda pro tipo de pele dela. Não empurra um pacote, só completa o cuidado. A paciente leva o produto e agenda o retorno, porque percebeu que ele fazia sentido pro que ela tinha acabado de fazer.
Termos relacionados
- Pilar 4: FechamentoUpsellVender uma versão melhor ou maior do que o cliente já ia comprar.
- Pilar 4: FechamentoDownsellOferecer uma opção mais barata ou menor quando o cliente diz que a primeira oferta não cabe no bolso.
- Pilar 4: FechamentoTicket médioO valor médio de cada venda.
- Pilar 2: FluxoRecompraQuando um cliente que já comprou de você volta e compra de novo.
- Pilar 1: FundaçãoOfertaTudo o que você coloca na mesa pra pessoa decidir, ou seja, o que ela recebe, quanto paga, em quanto tempo e com qual garantia.
Quer ver a AI Sales Factory funcionando no seu negócio?
A UMIND mostra onde o seu atendimento perde leads e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.