Pilar 2: FluxoVendas
Recompra
Recompra é quando um cliente que já comprou de você volta e compra de novo. Sai mais barato do que conquistar um cliente novo, porque ele já conhece o negócio, já confia e já passou pelo risco da primeira compra.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoPense no cliente que volta toda semana na mesma padaria. Muitos negócios só se preocupam em achar gente nova e esquecem de lembrar quem já comprou. A recompra depende de cuidado depois da venda e de um lembrete na hora certa, como quando o produto está acabando ou o serviço precisa de renovação.
Pra isso é preciso saber o que cada cliente comprou e quando. No pilar do Fluxo, o cliente que compra de novo é uma torneira pronta, e a Isadora acompanha cada cliente depois da primeira compra.
Uma ótica entrega óculos e anota a data. Doze meses depois, a Isadora manda uma mensagem lembrando que já passou um ano e que vale revisar o grau, sem falar em desconto. A cliente responde que estava mesmo vendo isso, agenda um exame e escolhe uma nova armação.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoPós-vendaTudo o que você faz depois que o cliente pagou.
- Pilar 2: FluxoFidelizaçãoO trabalho de fazer o cliente continuar comprando de você, de novo e de novo, em vez de procurar outro.
- Pilar 2: FluxoVenda recorrenteQuando o cliente compra de você mais de uma vez, ou paga todo mês pelo mesmo serviço, sem você precisar convencer ele do zero a cada vez.
- GeralLTVA sigla em inglês de Lifetime Value, que quer dizer valor do cliente durante toda a vida dele com a sua empresa.
- Pilar 2: FluxoRetenção de clientesA capacidade do negócio de manter quem já comprou, comprando.
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