Pilar 4: FechamentoVendas
Upsell
Upsell é vender uma versão melhor ou maior do que o cliente já ia comprar. A palavra vem do inglês e quer dizer vender pra cima.
Pilar 4 da AI Sales FactoryFechamentoA pessoa chega pedindo o plano básico e você mostra o intermediário, que resolve mais do problema dela por um pouco mais. É igual ao garçom que pergunta se você quer a porção grande por dois reais a mais. Funciona porque o cliente já disse sim pra compra, então a parte mais difícil da conversa já passou.
O upsell aumenta o valor de cada venda sem gastar um centavo pra trazer gente nova, e por isso pesa tanto no resultado de quem vende serviço. Só que a opção maior precisa ajudar de verdade, senão vira empurrão e o cliente sente. No pilar do Fechamento, a conversa tem ordem, primeiro entende o que a pessoa precisa e só depois mostra a opção que combina com ela.
Uma clínica de estética recebe uma cliente que quer marcar uma sessão avulsa de limpeza de pele. Antes de fechar, a atendente pergunta o que ela quer melhorar e descobre que a queixa é manchas. Ela explica que o pacote de quatro sessões trata exatamente isso e mostra a diferença de valor por sessão. A cliente leva o pacote, e a clínica vende mais sem anunciar nada.
Termos relacionados
- Pilar 4: FechamentoCross-sellOferecer ao cliente um produto ou serviço que complementa o que ele já está comprando.
- Pilar 4: FechamentoDownsellOferecer uma opção mais barata ou menor quando o cliente diz que a primeira oferta não cabe no bolso.
- Pilar 4: FechamentoTicket médioO valor médio de cada venda.
- Pilar 1: FundaçãoEscada de valorO desenho dos produtos e serviços que você vende em ordem de preço e de compromisso, do degrau mais baixo ao mais alto.
- Pilar 2: FluxoRecompraQuando um cliente que já comprou de você volta e compra de novo.
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