Pilar 1: FundaçãoAtendimento
Voz do cliente
Voz do cliente é tudo o que os seus clientes dizem, nas palavras deles, sobre o problema que têm e sobre o que acham de você.
Pilar 1 da AI Sales FactoryFundaçãoEstá nas mensagens de WhatsApp, nas avaliações do Google, nas perguntas que a recepção ouve, nos comentários e nas reclamações. Juntar isso e ler com atenção é uma mina, porque mostra como o seu cliente fala, o que ele teme e o que ele quer, sem filtro de marketing. Muita gente escreve anúncio com o vocabulário do dono, e o cliente não se reconhece.
Quem copia a frase do cliente fala a língua dele. Pensa no alfaiate que escuta o que o cliente conta sobre o dia a dia antes de tirar a medida. No pilar da Fundação, a voz do cliente ajuda a definir quem é o cliente dos sonhos e por que ele compra de você.
Um escritório de advocacia lê cem conversas de clientes e repara que ninguém diz honorários ou prazo processual. Dizem quanto vou pagar e quanto tempo isso demora. O escritório troca o texto do site e dos anúncios por essas frases. A mensagem passa a soar como a conversa que o cliente já tem na cabeça, e mais gente responde.
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