Pilar 2: FluxoAtendimento
Experiência do cliente
Experiência do cliente é o conjunto de tudo que a pessoa sente em cada contato com o seu negócio, da primeira mensagem até depois da compra.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoInclui a rapidez da resposta, o jeito do atendimento, a clareza do preço, o ambiente, a entrega e o cuidado de depois. O cliente não separa essas partes, ele guarda uma impressão só. Uma recepção linda com resposta demorada no WhatsApp deixa uma lembrança ruim, e um serviço excelente com cobrança confusa estraga o final.
Pensa numa viagem de avião, em que o voo pode ser perfeito e a mala ainda se perder. A pessoa só lembra da mala. Quem cuida da experiência colhe fidelidade, indicação e menos reclamação, e isso mantém a torneira do Fluxo girando, porque cliente bem tratado volta e traz gente.
Uma clínica de odontologia tem consultório novo e equipe simpática, mas demora um dia inteiro pra responder orçamento e manda a cobrança sem explicar. Os pacientes elogiam o espaço e reclamam do resto. A dona passa a olhar o caminho inteiro, da primeira mensagem ao pós-consulta, e ajusta os pontos fracos. A impressão final melhora e as indicações voltam.
Termos relacionados
- Pilar 3: FiltroAtendimentoTudo o que acontece desde o momento em que alguém te procura até a pessoa sair com a dúvida resolvida ou a compra feita.
- Pilar 2: FluxoCliente promotorAquele que adora o seu trabalho e fala bem de você sem ninguém pedir.
- Pilar 2: FluxoNPSA sigla de Net Promoter Score, que em português quer dizer nota de recomendação.
- Pilar 2: FluxoCSATA sigla de Customer Satisfaction Score, em português nota de satisfação do cliente.
- Pilar 2: FluxoFidelizaçãoO trabalho de fazer o cliente continuar comprando de você, de novo e de novo, em vez de procurar outro.
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