Pilar 2: FluxoAtendimento
Cliente promotor
Cliente promotor é aquele que adora o seu trabalho e fala bem de você sem ninguém pedir. Na pesquisa de NPS, é quem dá notas altas, 9 ou 10, quando perguntado se indicaria a empresa.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoEle volta a comprar, traz amigos, deixa avaliação boa e ainda perdoa um deslize. É o seu melhor vendedor, e que não recebe salário. Pensa naquele cliente do restaurante que leva a família toda no domingo e conta pra todo mundo que o prato é bom.
Esse tipo de cliente costuma nascer de uma experiência muito bem cuidada, com entrega no prazo, atenção depois da venda e um gesto a mais de vez em quando. Trazer indicação desses clientes é uma das torneiras do pilar do Fluxo, e um pedido feito na hora certa, depois de um bom resultado, faz toda a diferença.
Uma paciente de uma clínica de odontologia fez um tratamento longo, foi bem acompanhada e escreveu elogiando a equipe no grupo da família. Dias depois, o agente de IA manda uma mensagem agradecendo e pergunta se ela conhece alguém que também gostaria de uma avaliação. Em uma semana chegam duas conversas novas, vindas só dessa indicação.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoCliente detratorAquele que teve uma experiência ruim e fala mal de você, pros amigos, nas redes ou no Google.
- Pilar 2: FluxoNPSA sigla de Net Promoter Score, que em português quer dizer nota de recomendação.
- Pilar 2: FluxoIndicaçãoQuando um cliente seu recomenda você pra alguém que ele conhece.
- Pilar 2: FluxoEmbaixador da marcaUma pessoa que fala bem do seu negócio e leva gente até você por vontade própria, ou por um combinado simples.
- Pilar 2: FluxoPrograma de indicaçãoUm jeito combinado de pedir e recompensar quem traz cliente novo pra você.
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