Pilar 2: FluxoAtendimento
Cliente inativo
Cliente inativo é aquele que já comprou de você, mas deixou de comprar há tempo suficiente pra você considerar que ele se afastou.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoQuanto tempo é esse depende do negócio. Pode ser três meses numa academia ou dois anos numa ótica. O cliente inativo não é um caso perdido. Ele já confiou em você uma vez, conhece o serviço e sabe como funciona, o que torna a conversa muito mais curta do que com um estranho.
Muita gente simplesmente esqueceu, ou teve uma fase difícil, ou nunca foi chamada de volta. Pensa num amigo que parou de aparecer no churrasco e volta se alguém liga e convida. Chamar o inativo com uma mensagem escrita pra aquela pessoa, lembrando do que ela viveu com você, é uma das torneiras do pilar do Fluxo.
Uma clínica de estética tem 600 clientes que não voltam há mais de seis meses. Um agente de IA lê o histórico de cada uma e escreve uma mensagem que fala do último procedimento que ela fez e sugere o próximo passo natural. Algumas respondem na hora e agendam, outras agradecem e pedem pra falar depois. O contato reabriu a porta.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoCliente ativoAquele que comprou de você dentro de um período que você definiu como recente, e que ainda faz parte da sua relação.
- Pilar 2: FluxoReativação de leadsO trabalho de chamar de volta quem já conversou com o seu negócio e sumiu.
- Pilar 2: FluxoMensagem de reativaçãoO recado que você manda pra quem já conversou com o seu negócio, ou já comprou, e ficou um tempo sem dar notícia.
- Pilar 2: FluxoReengajamentoO trabalho de trazer de volta pra conversa quem já mostrou interesse e esfriou.
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