Pilar 2: FluxoAtendimento
Cliente ativo
Cliente ativo é aquele que comprou de você dentro de um período que você definiu como recente, e que ainda faz parte da sua relação.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoCada negócio escolhe o prazo conforme o ritmo de compra. Numa academia, é quem frequenta no mês corrente. Numa ótica, quem comprou há menos de um ou dois anos. Numa clínica, quem foi atendido nos últimos meses. Definir isso é importante pra enxergar a saúde da base, porque o total de cadastros engana.
Pensa num jardim, em que de nada adianta contar as plantas que você plantou se metade secou. Cliente ativo é o que ainda está verde. Acompanhar quantos são e quantos passam pro lado inativo mostra quando é hora de chamar de volta. Quem está ativo também é de onde nascem indicação e recompra, torneiras do pilar do Fluxo.
Uma clínica de odontologia diz ter 3 mil pacientes cadastrados e se sente grande. Quando define cliente ativo como quem foi atendido no último ano, o número cai pra 900. A dona entende que a maior parte da base está parada e cria uma rotina de contato com quem passou de oito meses sem vir, antes de virar inativo.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoCliente inativoAquele que já comprou de você, mas deixou de comprar há tempo suficiente pra você considerar que ele se afastou.
- Pilar 2: FluxoRetenção de clientesA capacidade do negócio de manter quem já comprou, comprando.
- Pilar 2: FluxoCarteira de clientesO conjunto de pessoas e empresas que compram de você, ou que já compraram, e que cada vendedor ou responsável acompanha.
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