Pilar 2: FluxoAtendimento
Customer success
Customer success é uma expressão em inglês que quer dizer sucesso do cliente. É a prática de acompanhar quem já comprou pra ajudar ele a conseguir o resultado que esperava com o seu produto ou serviço.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoEm vez de esperar o cliente reclamar, quem faz customer success procura ele, vê se está usando direito, tira dúvidas e propõe o próximo passo. Cliente que alcança o resultado renova, compra de novo e indica. Cliente que se perde no meio do caminho cancela em silêncio.
Pensa no personal trainer que liga pro aluno que sumiu da academia antes de ele cancelar. Parece pequeno, mas muda o tempo que o cliente fica. No pilar do Fluxo, cuidar de quem já comprou é uma torneira, porque o cliente satisfeito é a fonte mais barata de recompra e de novas indicações.
Uma consultoria vende um acompanhamento de três meses. No décimo dia, o agente de IA manda uma mensagem perguntando se o cliente já conseguiu aplicar o primeiro passo e oferece ajuda. Um deles confessa que travou numa etapa. A equipe resolve numa call de 15 minutos e o cliente segue até o fim do contrato, em vez de sumir.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoSucesso do clienteO trabalho de ajudar quem comprou de você a chegar no que queria quando comprou.
- Pilar 2: FluxoOnboarding de clienteO começo da relação depois da compra.
- Pilar 2: FluxoRetenção de clientesA capacidade do negócio de manter quem já comprou, comprando.
- Pilar 2: FluxoExperiência do clienteO conjunto de tudo que a pessoa sente em cada contato com o seu negócio, da primeira mensagem até depois da compra.
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