Pilar 2: FluxoAtendimento
Onboarding de cliente
Termo original · Onboarding
Onboarding de cliente é o começo da relação depois da compra. A palavra vem do inglês, on board, que é estar a bordo, e quer dizer o jeito como você recebe o cliente novo e ensina ele a tirar proveito do que comprou.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoOs primeiros dias decidem muita coisa. Se o cliente comprou e ninguém falou mais com ele, a empolgação esfria, ele se sente largado e começa a pensar em cancelar antes de ver resultado. Se ele recebe um passo a passo, sabe o que vai acontecer na primeira semana e tem alguém pra chamar, ele se sente seguro.
Pensa na primeira semana de um funcionário novo, que precisa conhecer a casa, os colegas e o que fazer primeiro. Uma boa entrada gera cliente que fica, compra de novo e indica, e isso alimenta o pilar do Fluxo.
Uma paciente fecha o plano de acompanhamento de três meses com uma nutricionista. No mesmo dia recebe uma mensagem com o que vai acontecer nos próximos sete dias, o formulário de rotina alimentar pra preencher e o horário da primeira consulta. Dois dias depois, o agente de IA pergunta se ela conseguiu preencher e se tem alguma dúvida. Quando chega na primeira consulta, ela já está engajada.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoSucesso do clienteO trabalho de ajudar quem comprou de você a chegar no que queria quando comprou.
- Pilar 3: FiltroMensagem de boas-vindasA primeira coisa que a pessoa recebe quando entra em contato com o seu negócio, ou logo depois de comprar.
- Pilar 2: FluxoRetenção de clientesA capacidade do negócio de manter quem já comprou, comprando.
- Pilar 2: FluxoPós-vendaTudo o que você faz depois que o cliente pagou.
Quer ver a AI Sales Factory funcionando no seu negócio?
A UMIND mostra onde o seu atendimento perde leads e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.