Pilar 3: FiltroAtendimento
Omnichannel
Omnichannel vem do inglês e quer dizer todos os canais juntos. É quando o seu cliente conversa com o negócio pelo Instagram, pelo WhatsApp, pelo telefone e pelo site, e do outro lado todo mundo enxerga a mesma conversa, como se fosse um canal só.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroSem isso, a pessoa pergunta o preço no direct, depois chama no WhatsApp e tem que explicar tudo de novo pra outro atendente. Cada vez que repete, perde a vontade. Pensa num médico que olha o seu prontuário completo, e não num que pergunta tudo do zero em cada consulta.
Importa pra quem quer vender mais porque o lead não escolhe o canal pensando em você, ele usa o que está na mão. No pilar do Filtro, a fábrica guarda o histórico de cada pessoa num lugar só, pra que o agente de IA e a sua equipe continuem a mesma conversa.
Um homem vê o anúncio de uma ótica no Instagram, manda um direct perguntando de lente progressiva e, dois dias depois, chama o WhatsApp da loja. A atendente abre a ficha dele e já vê a pergunta do direct, o modelo de armação que ele curtiu e a receita que ele mandou por foto. Ela começa a conversa pelo que ele já disse, e ele não precisa repetir nada.
Termos relacionados
- Pilar 3: FiltroHistórico de conversaO registro de tudo o que já foi dito entre o seu negócio e uma pessoa, em ordem, com datas.
- Pilar 3: FiltroFicha do leadO cadastro vivo de uma pessoa que conversou com o seu negócio.
- Pilar 3: FiltroWhatsApp BusinessA versão do WhatsApp feita pra empresa.
- Pilar 3: FiltroAtendimento humanizadoAquele em que o cliente sente que está falando com alguém que entende o problema dele, mesmo quando quem responde é um agente de IA.
- Pilar 3: FiltroCRMCRM vem do inglês Customer Relationship Management, que quer dizer gestão do relacionamento com o cliente.
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A UMIND mostra onde o seu atendimento perde leads e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.