Pilar 3: FiltroAtendimento
Atendimento humanizado
Atendimento humanizado é aquele em que o cliente sente que está falando com alguém que entende o problema dele, mesmo quando quem responde é um agente de IA.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroTem tom de conversa, lembra do que já foi dito, responde só o que foi perguntado e usa as palavras do próprio cliente. Fica longe do texto padrão que serve pra todo mundo e do menu em que a pessoa precisa digitar um número. Pensa no garçom que lembra do seu pedido de sempre.
Você não precisa explicar de novo. Humanizar quer dizer prestar atenção na pessoa do outro lado, e isso se vê no cuidado com o que ela escreveu. Na AI Sales Factory, cada mensagem é escrita pela IA pra aquela pessoa, com o histórico da conversa na mão, e por isso o atendimento soa como gente conversando, no pilar do Filtro.
Uma pessoa escreve pra uma clínica de odontologia dizendo que tem medo de dentista desde criança. Um atendimento de menu responderia com uma lista de serviços. O agente de IA responde com calma, repete a palavra medo, conta como a equipe cuida de quem é assim e pergunta qual horário seria mais tranquilo. A pessoa sente que alguém leu o que ela escreveu.
Termos relacionados
- Pilar 3: FiltroHumanização de IAFazer o agente conversar como uma pessoa conversa, e não como um sistema.
- Pilar 4: FechamentoEspelhamentoQuando o agente de IA fala do jeito que a pessoa fala.
- Pilar 3: FiltroAtendimentoTudo o que acontece desde o momento em que alguém te procura até a pessoa sair com a dúvida resolvida ou a compra feita.
- Pilar 3: FiltroPersona de IAA personalidade que o agente assume na conversa.
- Pilar 3: FiltroChunking de mensagemQuebrar uma resposta longa em pedaços pequenos, uma ideia por balão, em vez de mandar um textão.
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