Persona de IA
Persona de IA é a personalidade que o agente assume na conversa. Nome, jeito de falar, nível de formalidade, o que sabe, o que não sabe, como cumprimenta e como se despede.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroA Sophia, que atende, tem um jeito. A Luna, que chama de volta quem sumiu, tem outro. A persona existe porque conversa com 'o sistema' ninguém quer ter, e conversa com alguém que tem voz própria flui melhor. Pensa nos funcionários da sua loja.
Cada um tem um estilo e todos seguem as regras da casa. Uma persona bem feita fala como o negócio fala, no tom do dono e na linguagem do cliente. Ela não finge ser humana quando alguém pergunta, mas conversa com a naturalidade de quem conhece o ofício. No pilar do Filtro, a persona é a cara da IA que atende.
Uma academia de artes marciais cria a persona de uma atendente chamada Sophia, de tom acolhedor, que fala de treino com respeito e sem gíria demais. Quando um pai pergunta sobre aulas pro filho de seis anos, ela responde com calma, explica a turma kids e pergunta o horário que funciona pra família. Se alguém quiser saber, ela diz que é uma assistente de IA da academia. A conversa segue com a mesma voz do começo ao fim.
Termos relacionados
- Pilar 3: FiltroHumanização de IAFazer o agente conversar como uma pessoa conversa, e não como um sistema.
- Pilar 4: FechamentoEspelhamentoQuando o agente de IA fala do jeito que a pessoa fala.
- Pilar 1: FundaçãoTom de vozO jeito como a sua marca fala.
- Pilar 3: FiltroAgente de atendimentoO agente de IA que cuida do primeiro contato com quem chega querendo comprar ou saber algo.
- Pilar 3: FiltroChatbotUm programa que conversa com as pessoas por mensagem, simulando um atendente.
Quer ver a AI Sales Factory funcionando no seu negócio?
A UMIND mostra onde o seu atendimento perde leads e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.