Persona

Tem nome, idade, rotina, o que ela quer, o que a trava, o que ela fala quando está com o problema e o que a faz decidir. Ela junta traços de vários clientes reais num só personagem. Serve pra escrever e decidir pensando em alguém concreto e não em 'o público'.

Dá pra imaginar o que a Marina, 42 anos, dona de casa e mãe de dois, sentiria ao ler o anúncio. É como o alfaiate que, antes de cortar o pano, tira as medidas de quem vai vestir. No pilar da Fundação, a persona ajuda a definir o cliente dos sonhos, e tudo o que vem depois, do anúncio ao atendimento, parte dela.