Chatbot

Existem chatbots de menu, que seguem opções fixas, e chatbots com inteligência artificial, que entendem texto livre. O de menu serve pra tarefa muito simples e tem fama ruim, porque quase todo mundo já ficou preso em um. O com IA consegue manter uma conversa de verdade, responder dúvidas e levar a pessoa a um agendamento. Pensa na diferença entre o caixa eletrônico e o gerente do banco.

O chatbot bom trabalha dentro de regras, sabe quando chamar uma pessoa e fala do jeito da empresa. A UMIND não trata os seus agentes como chatbot. Eles têm função, nome, histórico e acompanhamento, e escrevem cada mensagem pra pessoa, nunca texto fixo. Isso vive no pilar do Filtro.