GeralGestão
CGO
Termo original · Chief Growth Officer
CGO é a sigla de Chief Growth Officer, o diretor de crescimento. É quem cuida de tudo o que faz a empresa vender mais, e junta áreas que muitas vezes andam separadas, como marketing, vendas, atendimento e pós-venda.
AI Sales FactoryTermo geralO foco está no caminho inteiro do cliente, desde o primeiro contato até a recompra. Pensa no técnico de um time que olha o jogo todo, e não só o ataque. Uma empresa em que o marketing traz lead, o atendimento demora a responder e o time de vendas reclama que o lead é ruim precisa de alguém que enxergue o conjunto.
O CGO olha o funil de ponta a ponta, acha onde o lead escapa e decide onde investir o próximo real. Em negócio pequeno, o dono acumula essa função sem saber que ela tem nome.
Numa rede de clínicas, o marketing traz leads, o atendimento demora a responder e o time de vendas diz que o lead é fraco. Cada área culpa a outra. O diretor de crescimento olha o caminho inteiro, vê que o buraco está na demora entre a mensagem e a resposta, e coloca agentes de IA no atendimento. O marketing deixa de ser acusado, e o painel mostra onde cada lead está.
Termos relacionados
- GeralCEOA sigla de Chief Executive Officer, o diretor executivo, quem responde pelo negócio inteiro.
- GeralCMOA sigla de Chief Marketing Officer, o diretor de marketing.
- GeralFunil de vendasO desenho do caminho que a pessoa percorre desde que conhece o seu negócio até comprar.
- Pilar 1: FundaçãoJornada do clienteO caminho que a pessoa percorre desde o momento em que percebe um problema até comprar de você e, depois, voltar a comprar.
- Pilar 2: FluxoGrowth marketingUm jeito de crescer em que você testa ideias o tempo todo, mede o resultado de cada uma e investe mais no que funcionou.
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