Jornada do cliente

Passa por descobrir que tem um problema, procurar soluções, comparar opções, decidir e, no fim, usar o que comprou. Em cada ponto, a pessoa pensa e sente coisas diferentes, e o seu negócio precisa estar presente com a conversa certa. Falar de preço quando ela ainda nem entendeu o problema espanta, e ficar em silêncio quando ela já quer fechar entrega o cliente pro concorrente.

É como o mapa de uma viagem, só dá pra ajudar quem está no caminho se você sabe onde cada trecho começa e termina. Entender essa jornada é trabalho do pilar da Fundação, que define quem é o cliente e como ele chega até você.