GeralGestão
KPI
Termo original · Key Performance Indicator
KPI é a sigla em inglês de Key Performance Indicator, que quer dizer indicador-chave de desempenho.
AI Sales FactoryTermo geralÉ o número mais importante pra saber se um objetivo está sendo atingido. Ele fica só com os poucos números do negócio que realmente mexem no resultado. Pensa no placar de um jogo: existem várias estatísticas, como posse de bola e escanteio, mas quem decide a partida é o gol. Pra uma clínica, um KPI pode ser a taxa de comparecimento nas consultas marcadas.
Pra uma academia, a quantidade de matrículas vindas de aula experimental. O bom KPI tem meta, prazo e alguém responsável, e muda quando o objetivo muda. Escolher mal o KPI faz o time correr atrás do número errado, por isso vale perguntar sempre o que aquele número muda na venda.
Um escritório de consultoria define um KPI só pro mês: quantas reuniões de diagnóstico foram realizadas. Todo o time passa a olhar pra isso. A sócia percebe que o número está baixo por causa dos leads que não respondem depois do primeiro contato, e reforça o follow-up. No mês seguinte, o KPI sobe, e o time sabe exatamente por quê.
Termos relacionados
- GeralIndicador de desempenhoUm número que mostra se uma parte do negócio está indo bem ou mal.
- GeralOKRA sigla em inglês de Objectives and Key Results, que quer dizer objetivos e resultados-chave.
- GeralMeta de vendasO número que você quer vender num período, como um mês ou um trimestre.
- GeralDashboardUm painel que mostra os números mais importantes do negócio numa tela só, de forma visual, com gráficos, números e comparações.
- GeralPainel de vendasA tela em que o cliente da UMIND acompanha, em tempo real, o que acontece com cada contato que chega ao negócio.
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