GeralGestão
Indicador de desempenho
Indicador de desempenho é um número que mostra se uma parte do negócio está indo bem ou mal.
AI Sales FactoryTermo geralTaxa de resposta do atendimento, quantos clientes agendaram, quanto custa trazer um cliente novo, quantas aulas experimentais viraram matrícula. Cada indicador responde a uma pergunta simples sobre um pedaço da operação. Pensa nos instrumentos do carro, em que cada ponteiro diz uma coisa e juntos contam como a viagem está. O erro comum é acompanhar números demais, e aí ninguém olha nenhum.
Melhor ter poucos, os que mostram onde está o gargalo, e conferir sempre no mesmo dia da semana. Um indicador só serve se tiver meta e responsável, porque número solto vira enfeite. Quando o time sabe o que está sendo medido, entende o que é importante.
Uma ótica passa a medir três coisas toda sexta: quantas pessoas pediram orçamento, quantas receberam resposta em até dez minutos e quantas voltaram pra comprar. Num mês, a dona vê que o tempo de resposta está alto e que as vendas de retorno quase não acontecem. Com os três números na mesa, ela sabe exatamente onde agir primeiro.
Termos relacionados
- GeralKPIA sigla em inglês de Key Performance Indicator, que quer dizer indicador-chave de desempenho.
- GeralOKRA sigla em inglês de Objectives and Key Results, que quer dizer objetivos e resultados-chave.
- GeralMeta SMARTUm jeito de escrever objetivos pra que eles saiam do papel.
- GeralGestão à vistaDeixar os números e o andamento do trabalho visíveis pra todo mundo, de um jeito que dê pra entender em segundos.
- GeralDashboardUm painel que mostra os números mais importantes do negócio numa tela só, de forma visual, com gráficos, números e comparações.
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