Humanização de IA
Humanização de IA é fazer o agente conversar como uma pessoa conversa, e não como um sistema.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroIsso passa por usar o português falado, com 'pra' e 'tá', responder só o que foi perguntado, variar o tamanho das frases, espelhar o tom do cliente e nunca mandar um texto idêntico pra duas pessoas. Também passa por abrir mão do menu de 'digite 1 para vendas'. Quem recebe mensagem de robô percebe em duas linhas e perde a vontade de continuar.
Quem recebe uma mensagem com cara de gente que leu a conversa responde. Pensa na diferença entre o atendente que lê o roteiro e aquele que olha pra você e ouve. No pilar do Filtro, a IA humanizada segura a conversa até a pessoa estar pronta pra avançar, e a pessoa responde mais porque se sente ouvida.
Um escritório de advocacia recebe a pergunta 'vocês pegam causa trabalhista?' às nove da noite. O robô de menu responderia 'Digite 1 para trabalhista'. O agente humanizado escreve 'pegamos sim, me conta rapidinho o que aconteceu?' e vai tirando as informações aos poucos, no ritmo da pessoa. No dia seguinte, o advogado abre uma ficha com o caso resumido e já sabe se vale a reunião.
Termos relacionados
- Pilar 3: FiltroPersona de IAA personalidade que o agente assume na conversa.
- Pilar 4: FechamentoEspelhamentoQuando o agente de IA fala do jeito que a pessoa fala.
- Pilar 3: FiltroBot de digite 1Aquele atendimento automático em que a pessoa precisa escolher uma opção por número, como digite 1 pra preço, digite 2 pra horário e digite…
- Pilar 3: FiltroChatbotUm programa que conversa com as pessoas por mensagem, simulando um atendente.
- Pilar 3: FiltroAtendimento humanizadoAquele em que o cliente sente que está falando com alguém que entende o problema dele, mesmo quando quem responde é um agente de IA.
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