Espelhamento
Espelhamento é quando o agente de IA fala do jeito que a pessoa fala. Se o lead escreve curto e sem emoji, a resposta vem curta e sem emoji.
Pilar 4 da AI Sales FactoryFechamentoSe ele ri e manda áudio, a conversa fica leve e solta. Se é formal, a resposta é formal. A ideia vem de um fato do dia a dia, a gente confia em quem parece com a gente. Quando você conversa com alguém que usa as mesmas palavras que você, o papo flui.
Quando recebe um textão corporativo de quem você só perguntou o preço, desconfia. Espelhar também é repetir as palavras do cliente, no lugar de trocar por um sinônimo elegante. No pilar do Fechamento, o espelhamento ajuda a conversa a andar, porque quem se sente entendido responde mais e esconde menos.
Uma academia recebe duas mensagens no mesmo minuto. O Caio escreve 'bom dia, gostaria de saber os planos e horários', tudo certinho. A Bia manda 'oi kkk quanto tá a musculação?'. O agente responde ao Caio de forma educada e direta. Pra Bia, ri junto e solta um 'te mando os planos, qual horário você treina?'. Cada um sente que está falando com alguém do seu jeito, e os dois seguem na conversa.
Termos relacionados
- Pilar 4: FechamentoRapportUma palavra francesa que, na venda, quer dizer a ligação de confiança entre duas pessoas.
- Pilar 3: FiltroHumanização de IAFazer o agente conversar como uma pessoa conversa, e não como um sistema.
- Pilar 4: FechamentoEscuta ativaOuvir o outro com atenção de verdade, sem pensar na próxima fala, e mostrar que entendeu.
- Pilar 3: FiltroPersona de IAA personalidade que o agente assume na conversa.
- Pilar 1: FundaçãoTom de vozO jeito como a sua marca fala.
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