Humano no circuito
Termo original · Human in the loop
Humano no circuito é o desenho em que a IA trabalha e uma pessoa fica no ponto certo pra conferir, decidir ou assumir.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroEm inglês, human in the loop. A IA responde, separa, lembra e chama de volta. A pessoa entra onde ainda faz diferença, como preço fora da tabela, caso delicado, ou a conversa final de fechamento. Pensa no piloto automático do avião. Ele faz o trabalho chato do trajeto, mas o comandante está na cabine.
Quem tenta tirar o humano de tudo cria um robô que erra com confiança. Quem deixa o humano em tudo não ganha tempo nenhum. O ponto de equilíbrio é a IA cuidar do volume e do repetitivo, e a pessoa cuidar do que exige julgamento. No pilar do Filtro, esse desenho libera o dono pra falar só com quem está pronto pra comprar.
Uma ótica deixa o agente de IA responder preço de armação, horário e prazo de entrega. Quando o cliente pede um desconto acima do que a loja autoriza, a IA para e chama a gerente com um resumo. A gerente decide em um minuto e a IA volta pra conversa com a resposta. O dono não precisa ver todas as conversas, só as poucas em que a decisão é dele.
Termos relacionados
- Pilar 3: FiltroEscalada para humanoO momento em que a IA para de conversar e chama uma pessoa pra assumir o atendimento.
- GeralGuardrailA grade de proteção de uma IA.
- Pilar 3: FiltroAgente de IAUm programa de inteligência artificial com uma função definida, que conversa, entende o contexto e executa tarefas dentro de um trabalho.
- Pilar 3: FiltroHand-offA passagem de bastão.
- GeralÉtica em IAO cuidado de usar a inteligência artificial sem enganar, prejudicar ou desrespeitar as pessoas.
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