Escalada para humano

Acontece quando o assunto passa do que ela deve resolver sozinha, como uma reclamação séria, uma negociação de valor fora da tabela, um caso de saúde ou um cliente que pediu pra falar com gente. A regra é simples e a IA precisa saber de cor. Pensa na recepção de um hospital, que resolve quase tudo, mas chama o enfermeiro quando o caso exige.

Uma boa escalada leva junto o resumo da conversa, pra pessoa não perguntar tudo de novo e o cliente não repetir a história. Escalar bem protege a venda e a confiança. No pilar do Filtro, os agentes de IA cuidam do volume e passam pro dono ou pro time só quem está pronto pra uma conversa de gente.