Pilar 3: FiltroVendas
Hand-off
Hand-off é a passagem de bastão. Na venda, é o momento em que o lead sai das mãos de quem atendeu primeiro e vai pra quem vai conduzir a próxima etapa, seja do agente de IA pro vendedor, do atendimento pro especialista ou do SDR pro closer.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroO termo vem do inglês e quer dizer entregar na mão. Quando bem feito, a pessoa nem sente. Quando mal feito, ela precisa repetir tudo o que já contou, e isso irrita e faz perder venda.
Pensa numa corrida de revezamento, o bastão cai quando a troca é mal combinada. O hand-off bom leva junto a ficha, com nome, necessidade, o que foi dito, o que foi prometido e o próximo passo. No pilar do Filtro, os agentes de IA passam o lead pra um humano na hora certa e com a conversa completa, pra ninguém recomeçar do zero.
Numa academia, o agente de IA conversa com um rapaz interessado em muay thai e descobre o objetivo, a disponibilidade e que ele já treinou antes. Na hora da visita, passa pro professor uma ficha com tudo isso. O professor recebe o rapaz já sabendo o nome, o nível e o horário que ele prefere. Ele não precisa repetir nada, e a conversa continua naturalmente.
Termos relacionados
- Pilar 3: FiltroEscalada para humanoO momento em que a IA para de conversar e chama uma pessoa pra assumir o atendimento.
- Pilar 3: FiltroHumano no circuitoO desenho em que a IA trabalha e uma pessoa fica no ponto certo pra conferir, decidir ou assumir.
- Pilar 3: FiltroFicha do leadO cadastro vivo de uma pessoa que conversou com o seu negócio.
- Pilar 3: FiltroSDRA sigla de Sales Development Representative, em português, representante de desenvolvimento de vendas.
- Pilar 4: FechamentoCloserO vendedor que entra no fim da conversa pra fechar.
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