GeralIA
Guardrail
Guardrail é a grade de proteção de uma IA. A palavra vem do inglês e quer dizer aquele corrimão da estrada, que não dirige o carro mas impede de cair no barranco.
AI Sales FactoryTermo geralEm IA, são as regras que limitam o que o agente pode dizer e fazer. Ele não promete desconto que o dono não autorizou, não inventa preço nem horário, não dá diagnóstico, não fala de assunto que não é da conta do negócio e passa pra uma pessoa quando o caso foge do roteiro. Sem guardrail, uma IA simpática vira um risco, porque ela responde qualquer coisa com muita segurança.
Com guardrail, ela fica dentro do que o dono aprovaria. Pra quem atende cliente no WhatsApp, a grade vale mais do que a esperteza do modelo, porque uma promessa errada custa caro de desfazer.
Uma clínica de estética coloca a IA no WhatsApp. Uma mulher pergunta se o procedimento resolve uma doença de pele. A regra da casa é clara, a IA não faz diagnóstico nem promete cura. Ela responde que quem avalia isso é a profissional e oferece uma avaliação marcada. Sem a grade de proteção, a IA tentaria ser simpática e diria que sim. Com ela, a clínica fica protegida e a paciente é levada pra consulta certa.
Termos relacionados
- Pilar 3: FiltroEscalada para humanoO momento em que a IA para de conversar e chama uma pessoa pra assumir o atendimento.
- GeralAlucinaçãoQuando o modelo inventa uma informação e responde com a maior segurança, como se fosse verdade.
- GeralÉtica em IAO cuidado de usar a inteligência artificial sem enganar, prejudicar ou desrespeitar as pessoas.
- GeralFallbackO plano B que entra em ação quando o plano A falha.
- Pilar 3: FiltroHumano no circuitoO desenho em que a IA trabalha e uma pessoa fica no ponto certo pra conferir, decidir ou assumir.
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