GeralIA
Alucinação
Termo original · Hallucination
Alucinação, no mundo da inteligência artificial, é quando o modelo inventa uma informação e responde com a maior segurança, como se fosse verdade.
AI Sales FactoryTermo geralPode ser um preço que não existe, um horário errado ou uma regra que a sua empresa nunca teve. Acontece porque a IA gera a resposta mais provável com base no que aprendeu e não consulta a verdade sozinha. É como aquele colega que, em vez de dizer não sei, chuta com cara de certeza. Em venda, isso é grave, porque o cliente pode ouvir uma promessa que você não pode cumprir.
Por isso se trabalha com uma base de conhecimento do negócio, regras de limite e dados fixos, como preço e horário, validados em fonte confiável. O agente também aprende a dizer que vai conferir quando não sabe. A redação é da IA, e os fatos são conferidos.
Uma clínica de estética usa uma IA sem base de dados. Uma paciente pergunta se a depilação a laser tem desconto no pacote de dez sessões, e a IA inventa um desconto que não existe. A clínica configura a base com os preços reais e uma regra clara. Quando a IA não tem a informação, ela diz que vai confirmar com a recepção.
Termos relacionados
- GeralLLMA sigla de Large Language Model, que em português fica modelo de linguagem de grande porte.
- GeralRAGA sigla de Retrieval-Augmented Generation, geração com busca.
- GeralGuardrailA grade de proteção de uma IA.
- Pilar 1: FundaçãoBase de conhecimentoO conjunto organizado de tudo que o seu negócio sabe e precisa dizer pro cliente, como preços, planos, horários, regras, perguntas…
- Pilar 3: FiltroHumano no circuitoO desenho em que a IA trabalha e uma pessoa fica no ponto certo pra conferir, decidir ou assumir.
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