Análise de sentimento
Termo original · Sentiment Analysis
Análise de sentimento é a técnica em que a inteligência artificial lê um texto e identifica o humor de quem escreveu, se está satisfeito, irritado, com pressa, com dúvida ou animado.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroA IA olha as palavras, o jeito de escrever e o contexto da conversa. Serve pra saber como o cliente está vivendo a conversa, e não só o que ele disse. É a leitura que um bom vendedor faz do rosto do cliente no balcão.
Quem escreve 'tudo bem, pode ser' com uma exclamação está num humor diferente de quem escreve a mesma frase seca. Com isso, o agente ajusta o tom, acelera a resposta pra quem está impaciente e chama uma pessoa quando a situação esquenta. Na AI Sales Factory, a Íris lê o comportamento do lead e ajuda a escolher a melhor abordagem, e essa leitura entra no pilar do Filtro.
Um cliente de uma ótica escreve três mensagens seguidas reclamando que os óculos novos machucam atrás da orelha. O agente percebe o tom irritado, não tenta vender nada e avisa a dona com um resumo. Ela liga ainda no mesmo dia, ajusta a armação e resolve. Cliente irritado bem atendido costuma virar cliente que indica.
Termos relacionados
- GeralProcessamento de linguagem naturalA área da inteligência artificial que ensina o computador a lidar com a linguagem humana, escrita ou falada.
- Pilar 3: FiltroClassificação de lead por IAQuando a inteligência artificial lê a conversa de cada contato e diz o quão perto ele está de comprar, como quente, morno ou frio.
- Pilar 2: FluxoNPSA sigla de Net Promoter Score, que em português quer dizer nota de recomendação.
- Pilar 1: FundaçãoVoz do clienteTudo o que os seus clientes dizem, nas palavras deles, sobre o problema que têm e sobre o que acham de você.
- Pilar 3: FiltroEscalada para humanoO momento em que a IA para de conversar e chama uma pessoa pra assumir o atendimento.
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