Processamento de linguagem natural

É o que permite a uma máquina entender que 'quanto é?', 'qual o valor' e 'tá quanto isso' são a mesma pergunta, mesmo escritas de jeitos diferentes. Também reconhece intenção, como quem quer agendar, quem quer cancelar e quem está irritado. Pensa num tradutor que não decora frases e entende o sentido.

Antes dessa tecnologia, o computador só reagia a palavra exata, e por isso existia o menu de 'digite 1'. Hoje a pessoa escreve do jeito dela, com erro de digitação e gíria, e o sistema entende. Pra quem atende cliente por WhatsApp, é a diferença entre o robô de menu e uma conversa de verdade.