GeralGestão
Processo
Processo é a sequência de passos que a empresa segue pra entregar um resultado, sempre do mesmo jeito.
AI Sales FactoryTermo geralReceber um lead, responder, entender o que ele quer, agendar, lembrar, atender e cobrar são passos de um processo de vendas. Quando o processo está só na cabeça do dono, cada pessoa faz de um jeito e o resultado varia de dia pra dia. Quando está desenhado e escrito, qualquer um pode seguir e dá pra achar onde está o gargalo. Pensa numa receita de bolo.
Com ela, o bolo sai parecido toda vez, mesmo trocando o cozinheiro. Sem ela, depende do humor de quem está no fogão. Processo bom é simples, tem começo, meio e fim e um responsável em cada etapa. Na AI Sales Factory, os agentes de IA seguem um processo escrito, e por isso o atendimento de sábado à noite sai tão bom quanto o de segunda de manhã.
Um escritório de contabilidade atende pedidos de abertura de empresa de três jeitos diferentes, conforme quem pega a conversa. A sócia desenha o processo em cinco passos, do primeiro contato à assinatura do contrato, com um responsável em cada um. Em duas semanas, o cliente passa a receber sempre as mesmas respostas, no mesmo prazo, e os atrasos ficam fáceis de enxergar.
Termos relacionados
- GeralSOPA sigla de Standard Operating Procedure, em português procedimento operacional padrão.
- GeralFluxogramaUm desenho que mostra, passo a passo, como um processo funciona, do começo ao fim.
- GeralProcesso de vendasA sequência de passos que todo cliente percorre, do primeiro contato até o pagamento, escrita de modo que qualquer pessoa do time consiga…
- GeralPlaybookO caderno de jogadas da empresa.
- GeralGargaloO ponto do processo que limita tudo o que vem depois.
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