GeralGestão
Playbook
Playbook é o caderno de jogadas da empresa. O termo vem do futebol americano, em que o técnico tem um livro com cada jogada desenhada pro time seguir.
AI Sales FactoryTermo geralNos negócios, é um documento que explica como fazer algo bem feito, do mesmo jeito sempre, como atender um lead novo, responder uma objeção de preço ou remarcar quem faltou. Traz o passo a passo, exemplos de frases que funcionam e o que fazer quando a conversa foge do roteiro. Serve pra treinar gente nova rápido e pra evitar que o conhecimento fique só na cabeça do dono ou do melhor vendedor.
Quando ele sai de férias, o jogo continua. Na AI Sales Factory, o playbook é o que os agentes de IA aprendem antes de entrar em campo, e por isso eles repetem o jeito certo de conversar às dez da noite ou num domingo.
Uma clínica de fisioterapia tem uma recepcionista que fecha muito bem pelo telefone, mas ninguém sabe exatamente o que ela diz. A dona senta com ela, grava as conversas boas e escreve o caderno de jogadas, com as perguntas que ela faz, as frases pra explicar o preço e como marcar o retorno. A recepcionista nova aprende em uma semana o que levaria meses.
Termos relacionados
- Pilar 4: FechamentoPlaybook de vendasO manual de como o seu time vende, escrito de forma que qualquer pessoa nova consiga seguir.
- GeralSOPA sigla de Standard Operating Procedure, em português procedimento operacional padrão.
- GeralProcessoA sequência de passos que a empresa segue pra entregar um resultado, sempre do mesmo jeito.
- Pilar 4: FechamentoScript de vendasUm texto-guia com o que dizer e perguntar em cada momento de uma conversa de vendas.
- Pilar 1: FundaçãoManual de marcaO documento que ensina como o seu negócio aparece e fala em qualquer lugar.
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A UMIND mostra onde o seu atendimento perde leads e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.