Pilar 4: FechamentoVendas
Script de vendas
Script de vendas é um texto-guia com o que dizer e perguntar em cada momento de uma conversa de vendas.
Pilar 4 da AI Sales FactoryFechamentoPode ser pra ligação, pra mensagem ou pra atendimento presencial. Ele serve pra garantir que nada importante fique de fora e pra ajudar quem é novo. A armadilha é ler o script como se fosse uma fala decorada, porque o cliente percebe na hora e se afasta. Pense numa partitura, que mostra as notas mas pede interpretação.
Um bom script traz frases que soam como gente, com espaço pra adaptar à conversa. Já o script que força "digite 1 pra falar de preço" é a versão mais fria possível. No pilar do Fechamento, o script é um guia e a conversa continua sendo escrita pra cada pessoa, com o histórico dela.
Uma clínica de odontologia cria um script de três pontos pra recepção, que são agradecer o contato, perguntar o que está incomodando e propor uma avaliação com dois horários. A atendente usa as frases com as próprias palavras. A conversa mantém o jeito dela, e nenhum paciente fica sem proposta de agenda.
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