Pilar 3: FiltroAtendimento
Script de atendimento
Script de atendimento é um roteiro que guia a conversa com o cliente, com as perguntas que valem a pena fazer, a ordem em que fazer e as respostas pras dúvidas mais comuns.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroEle ajuda o time a atender com segurança e a não esquecer nada importante. O risco é virar texto decorado, lido palavra por palavra, e aí o cliente sente que está falando com uma gravação. O bom script funciona como o roteiro de uma boa consulta médica. O médico sabe o que perguntar, mas escuta a resposta e muda o caminho conforme o paciente.
Ele organiza e não engessa. Importa pra vender mais porque a diferença de resultado entre dois atendentes costuma estar na ordem das perguntas. No pilar do Filtro, o script vira a lógica do agente de IA, que segue a ordem e escreve cada frase pra pessoa que está do outro lado.
Uma clínica de estética monta um roteiro com quatro perguntas na ordem. Primeiro o que incomoda, depois há quanto tempo, depois o que já tentou e só então o que a pessoa espera do resultado. A recepcionista segue a ordem, mas conversa de forma natural. Quando a cliente conta que já fez três tratamentos sem resultado, ela muda o tom e valoriza a avaliação antes de falar de preço.
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