Roteiro de ligação

Ninguém precisa ler palavra por palavra, porque isso soa robótico. Ele funciona como uma bússola, que mostra a direção sem tirar a naturalidade. Pense no maestro com a partitura, que sabe a música mas interpreta a cada vez.

Um bom roteiro começa curto, diz quem é e por que ligou, pergunta algo sobre a situação da pessoa e termina com uma proposta de agendamento. Ele ajuda quem é novo e deixa as ligações comparáveis. No pilar do Fechamento, o roteiro é uma das peças do playbook, e se escreve a partir das ligações que deram certo.