Base de conhecimento
Termo original · Knowledge Base
Base de conhecimento é o conjunto organizado de tudo que o seu negócio sabe e precisa dizer pro cliente, como preços, planos, horários, regras, perguntas frequentes e o jeito de falar.
Pilar 1 da AI Sales FactoryFundaçãoEm IA, é o material de onde o agente tira as respostas, em vez de inventar. Pensa na pasta de treinamento do funcionário novo, só que completa e atualizada. Um agente com boa base responde certo, com a voz da casa. Um agente sem base chuta, e aí vem a alucinação.
Montar a base dá trabalho, mas é um trabalho que se paga, porque serve pra todo atendimento depois. Também pede cuidado com a data, porque informação velha atrapalha, e preço ou horário que mudou precisa ser atualizado. Na AI Sales Factory, a base nasce na Fundação, onde a gente organiza quem é o cliente, o que você vende e como você fala.
Uma academia de bairro junta num único lugar os planos, o preço de cada um, o horário das turmas, a política de trancamento e as vinte perguntas que mais chegam no WhatsApp. O agente passa a responder com esses dados, no jeito da academia. Quando muda o horário da turma de sábado, a dona atualiza a base e o agente já fala certo.
Termos relacionados
- GeralRAGA sigla de Retrieval-Augmented Generation, geração com busca.
- GeralAlucinaçãoQuando o modelo inventa uma informação e responde com a maior segurança, como se fosse verdade.
- GeralLLMA sigla de Large Language Model, que em português fica modelo de linguagem de grande porte.
- GeralPromptA instrução que você manda pra uma IA.
- Pilar 3: FiltroAgente de atendimentoO agente de IA que cuida do primeiro contato com quem chega querendo comprar ou saber algo.
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