Pilar 3: FiltroAtendimento
Escalonamento
Escalonamento é o momento em que uma conversa sai de quem atende primeiro e passa pra outra pessoa mais indicada pra resolver.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroPode ser do agente de IA pro dono, da recepção pro especialista, do atendimento básico pro gerente. Acontece quando o assunto fica sensível, o pedido foge do padrão, o cliente demonstra irritação ou a decisão exige alguém com mais autoridade. O ponto mais importante é a passagem. O cliente não deve ter que repetir tudo de novo.
Quem recebe precisa saber o histórico antes de falar. Pensa no pronto-socorro, onde o enfermeiro da triagem chama o médico certo e já entrega a ficha do paciente. No pilar do Filtro, o agente de IA cuida do que dá e passa pro humano o que precisa de humano, com o resumo da conversa em mãos.
Um cliente de um escritório de consultoria escreve no WhatsApp pedindo um desconto grande num contrato anual. O agente de IA entende que a decisão é do sócio, explica ao cliente que vai chamar quem pode decidir e manda ao sócio um resumo com o histórico e o pedido. O sócio liga em vinte minutos, já sabendo de tudo, sem perguntar de novo.
Termos relacionados
- Pilar 3: FiltroEscalada para humanoO momento em que a IA para de conversar e chama uma pessoa pra assumir o atendimento.
- Pilar 3: FiltroHumano no circuitoO desenho em que a IA trabalha e uma pessoa fica no ponto certo pra conferir, decidir ou assumir.
- Pilar 3: FiltroHand-offA passagem de bastão.
- GeralFallbackO plano B que entra em ação quando o plano A falha.
- GeralGuardrailA grade de proteção de uma IA.
Quer ver a AI Sales Factory funcionando no seu negócio?
A UMIND mostra onde o seu atendimento perde leads e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.