Pilar 4: FechamentoVendas
Garantia
Garantia é a promessa que você faz de devolver o dinheiro, refazer o serviço ou resolver o problema caso o cliente não fique satisfeito.
Pilar 4 da AI Sales FactoryFechamentoServe pra diminuir o medo de comprar, que é uma das maiores travas numa venda. Quando a pessoa sabe que não vai ficar no prejuízo se der errado, decide com mais tranquilidade. Funciona como o período de experiência de um aparelho que dá pra trocar. Uma ótica pode garantir o ajuste das lentes, uma clínica pode garantir uma sessão de revisão, uma academia pode garantir uma semana de teste.
A garantia só ajuda se você consegue cumprir e se está escrita de forma clara. Promessa solta, do tipo satisfação garantida, sem regra, gera desconfiança. Garantia honesta também deixa de fora o que depende de coisa fora do seu controle. No pilar do Fechamento, a garantia entra pra reduzir o risco percebido na hora da decisão.
Uma ótica oferece trinta dias pra trocar a armação se o cliente não se adaptar, e ajuste de graça pelo tempo que a pessoa tiver os óculos. A atendente explica isso logo quando o cliente hesita. Ele se sente seguro, porque o risco de escolher errado diminuiu. A ótica cumpre a garantia sempre que é pedida, porque essa promessa só funciona se for levada a sério.
Termos relacionados
- Pilar 1: FundaçãoValor percebidoO quanto o cliente acha que o seu serviço vale, e isso pode ser bem diferente do que ele custa pra você ou do que você acha que ele vale.
- Pilar 4: FechamentoObjeçãoO motivo que a pessoa dá pra não comprar naquele momento.
- Pilar 4: FechamentoPropostaO documento ou a mensagem em que você diz ao cliente exatamente o que vai entregar, por quanto, em quanto tempo e em quais condições.
- Pilar 1: FundaçãoOferta irresistívelUma proposta montada de um jeito em que dizer sim fica mais fácil do que dizer não.
- Pilar 4: FechamentoProva socialA evidência de que outras pessoas já compraram de você e gostaram.
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