Token é o pedaço de texto que a IA lê e escreve, quase sempre menor que uma palavra inteira.
AI Sales FactoryTermo geralUma palavra curta costuma ser um token, e uma longa se divide em dois ou três pedaços. É a unidade que a IA usa pra medir o tamanho do que lê e do que responde. E também a unidade pela qual ela cobra. Quanto maior a conversa e quanto mais dados você manda junto, mais tokens a IA gasta, e mais caro fica cada resposta.
Pensa no taxímetro. A corrida longa custa mais que a curta. Por isso um bom sistema de atendimento não joga tudo no modelo sem pensar, ele escolhe o que precisa ser lido em cada momento. Existe também um limite de tokens por vez, que é o tamanho da janela de contexto, a mesa de trabalho da IA.
Uma clínica percebe que a conta da IA subiu. Ao olhar, vê que cada resposta manda junto o histórico inteiro de três meses de conversa e o manual completo da clínica, milhares de tokens por mensagem. Ela passa a mandar só o que importa pra aquela pergunta, o resumo do histórico e o trecho do manual que ajuda. As respostas continuam boas, saem mais rápidas, e a conta cai.
A UMIND mostra onde o seu atendimento perde leads e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.