Pilar 3: FiltroAtendimento
SLA
Termo original · Service Level Agreement
SLA é a sigla de Service Level Agreement, que em português quer dizer acordo de nível de serviço.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroÉ a promessa, escrita e medida, de quanto tempo seu negócio leva pra fazer alguma coisa. Pode ser responder uma mensagem em cinco minutos, resolver um problema em 24 horas ou entregar um orçamento em dois dias. O SLA existe pra tirar o achismo. Sem ele, cada atendente decide o que é rápido, e o cliente descobre pelo jeito mais caro que não era.
Com ele, todo mundo sabe qual é a meta, você consegue medir quantas conversas bateram e quantas passaram do limite, e dá pra corrigir onde atrasa. Pensa na entrega de pizza com tempo combinado, a pessoa sabe quando esperar. No pilar do Filtro, o SLA de resposta é imediato, porque o agente de IA atende todas as mensagens na hora.
Um escritório de contabilidade combina com a equipe que toda mensagem de cliente recebe a primeira resposta em até dez minutos no horário de expediente, e que dúvida sem resposta pronta vira tarefa com prazo de um dia útil. No fim da semana, o gestor vê no painel quantas mensagens passaram do prazo. Descobre que as segundas são o ponto fraco e reforça a escala daquele dia.
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- Pilar 3: FiltroTempo de respostaQuanto o seu negócio leva pra responder uma mensagem depois que ela chega.
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- Pilar 3: FiltroSpeed to leadO tempo que o seu negócio leva pra responder alguém que acabou de te procurar.
- GeralIndicador de desempenhoUm número que mostra se uma parte do negócio está indo bem ou mal.
- Pilar 3: FiltroAtendimento 24 horasA capacidade de responder quem te procura a qualquer hora, de dia, de noite e no domingo.
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