Pilar 3: FiltroAtendimento
Resposta rápida
Resposta rápida tem dois sentidos que se encontram. O primeiro é o recurso do WhatsApp Business que guarda textos prontos e deixa você chamar um deles digitando uma barra e uma palavra, pra não escrever a mesma coisa vinte vezes por dia.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroO segundo é a ideia de responder o cliente depressa, que decide muita venda. O recurso ajuda na velocidade, mas traz um risco. Se você usa o texto pronto sem ler a conversa, a resposta chega rápida e errada, e a pessoa sente que está falando com uma máquina de carimbo.
O melhor uso é como esqueleto, algo que você adapta ao que o cliente disse. Pensa num ator que decorou o texto mas ainda interpreta a cena. No pilar do Filtro, o agente de IA responde na hora e escreve a mensagem pra aquela pessoa, sem depender de atalho.
Uma clínica de fisioterapia salva dez respostas rápidas pra perguntas que se repetem, como endereço, convênios e valor da sessão particular. A atendente usa o atalho do endereço, mas troca a primeira frase pelo nome do paciente e pelo que ele pediu. A resposta sai em poucos segundos e parece escrita na hora. Quando a pergunta é diferente das dez, ela escreve do zero.
Termos relacionados
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- Pilar 3: FiltroTempo de respostaQuanto o seu negócio leva pra responder uma mensagem depois que ela chega.
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- Pilar 3: FiltroScript de atendimentoUm roteiro que guia a conversa com o cliente, com as perguntas que valem a pena fazer, a ordem em que fazer e as respostas pras dúvidas…
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