Pilar 2: FluxoMarketing
Comunidade
Termo original · Community
Comunidade é um grupo de pessoas ligadas ao seu negócio por algo em comum, que conversam entre si e não só com você.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoPode ser um grupo no WhatsApp de alunos da academia, um clube de clientes de uma clínica ou um encontro mensal de donos de loja. A força dela está em que o cliente deixa de ser só quem compra e vira parte de algo. Pensa no bar onde todo mundo se conhece, a pessoa volta pelo lugar e pelos amigos, não só pela bebida.
Uma comunidade bem cuidada aumenta a recompra, gera indicação sem você pedir e deixa o cliente com mais dificuldade de trocar por outro que cobre menos. Precisa de alguém que puxe a conversa e de regras simples. No pilar do Fluxo, a comunidade mantém viva a relação com quem já comprou, que é uma torneira barata.
Uma academia de artes marciais cria um grupo no WhatsApp com os alunos de cada turma. O professor posta o horário, comemora a troca de faixa e convida pra um treino aberto no sábado. Os alunos conversam entre si, combinam de treinar juntos e trazem amigos. Quando um aluno pensa em trancar a matrícula, o grupo e a amizade pesam, e ele fica.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoMarketing de relacionamentoManter contato com quem já comprou ou já conversou com você, pra que a pessoa continue lembrando de você e volte a comprar.
- Pilar 2: FluxoCliente promotorAquele que adora o seu trabalho e fala bem de você sem ninguém pedir.
- Pilar 2: FluxoFidelizaçãoO trabalho de fazer o cliente continuar comprando de você, de novo e de novo, em vez de procurar outro.
- Pilar 2: FluxoGrupo de clientesUm espaço de conversa, geralmente no WhatsApp, onde pessoas que já compraram de você ficam juntas com a sua equipe.
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