Diferencial competitivo

Pode ser o jeito de atender, a rapidez, a garantia, a especialidade, a localização ou um detalhe do serviço que ninguém mais faz. O teste é simples. Se o cliente pode trocar você por outro sem sentir diferença, você ainda não tem diferencial. Dizer que tem qualidade, bom preço e atendimento excelente não conta, porque todo mundo diz.

Diferencial de verdade é específico e o cliente consegue repetir pra um amigo. É a padaria que ficou conhecida porque o pão sai quente às seis e meia. Pra achar o seu, converse com quem já compra e pergunte por que escolheu você. No pilar da Fundação, entender por que o cliente compra de você e não do vizinho é parte do trabalho que define o resto da fábrica.