GeralGestão
Feedback
Feedback é a devolutiva que você dá ou recebe sobre o que foi feito, com o objetivo de melhorar da próxima vez.
AI Sales FactoryTermo geralA palavra vem do inglês e quer dizer retorno. Pode ser de chefe pra funcionário, de cliente pra empresa ou de colega pra colega. Um feedback bom fala de um fato específico, diz o impacto e aponta o que mudar, tudo sem atacar a pessoa.
Em vez de dizer que o atendimento foi ruim, você diz que a mensagem de ontem demorou duas horas e o cliente desistiu. Pensa em um treinador que corrige o chute do jogador depois do treino, na hora em que ainda dá pra repetir. Time que não ouve nem dá feedback repete o mesmo erro por anos, e o cliente que reclama pra ninguém nunca volta.
O dono de uma academia ouve uma instrutora dizer que três alunos novos desistiram na segunda semana. Em vez de reclamar, ele pergunta o que ela viu e pede que ela mesma proponha o ajuste. Os dois combinam uma ligação de acompanhamento no quinto dia. Duas semanas depois, ele mostra os números pra ela. A conversa deixou de ser cobrança e virou melhoria.
Termos relacionados
- GeralLiderançaA capacidade de fazer um grupo de pessoas andar na mesma direção, mesmo quando o caminho é difícil.
- GeralCultura organizacionalO jeito como as pessoas de uma empresa agem quando o dono não está olhando.
- GeralPDCAA sigla em inglês de Plan, Do, Check, Act, que quer dizer planejar, fazer, checar e agir.
- Pilar 1: FundaçãoVoz do clienteTudo o que os seus clientes dizem, nas palavras deles, sobre o problema que têm e sobre o que acham de você.
- Pilar 2: FluxoNPSA sigla de Net Promoter Score, que em português quer dizer nota de recomendação.
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